济宁供电营商环境案例获评“好客儒乡·宜商济宁”最佳实践案例

日前，济宁市优化营商环境指挥部组织开展2023年济宁市“好客儒乡·宜商济宁”营商环境最佳实践案例评选活动，国网济宁供电公司报送的《三个驱动，着力打造高效办电一件事服务体系》案例在19个专业线中以总分第二的成绩获评“十佳优秀案例”。同时，该案例被推选至省政府办公厅参加全省“高效办成一件事”创新实践案例评比，全省仅有两家地市的“获得电力”案例参与此次评选。

近年来，国网济宁供电公司坚持“企业感受第一评价、群众满意第一标准”，围绕办电用电关键要素，延伸服务渠道，强化惠民利企措施，加快办电效率，提高办电服务质量，推动“获得电力”服务水平再上新台阶。

创新驱动，实施充电报装一件事。国网济宁供电公司聚焦贯彻落实国家、省、市推动新能源汽车下乡政策要求，坚持问题导向，着力破解新能源汽车普及堵点、卡点，创新推出充电桩报装“一件事”改革。通过对全市居民小区摸底调查，综合考虑消防安全、用电安全等因素，将基础条件好的小区纳入充电桩报装绿色通道名单，居民申请充电桩报装时，无需再到物业盖章确认。实施“线上办、免证办、联合办、超前办”，实现居民充电桩用电报装“线上点单、一次办好”。截至目前，全市累计签订“绿色通道”协议小区962个，惠及群众38万户。

政策驱动，实施企业办电一件事。国网济宁供电公司贯彻落实“三省”“三零”服务举措，主动服务地方重点项目，持续提升办电便利度。全省率先贯通工改系统与电力营销业务系统，对涉电行政审批线上推送，将办电申请与行政审批集成办理，实现一窗受理、并行操作。全省首家实现35千伏及以上电网配套工程“拿地即开工”，审批环节由20项简化至8项，审批时间减少17天。成立重点项目服务团队，提供“专人专管”精准保障，供电方案合理制定、客户经理全程跟踪、配套工程超前建设的定制服务。组建重大招商项目服务专班，服务重大项目发展，有力实现项目落地用电保障。全力护航重大项目用电需求，合理制定电力接入方案，主动延伸电网投资界面，助力企业“又好、又快、又省”用电。

服务驱动，实施百姓办电一件事。国网济宁供电公司以群众满意为核心，将供电服务与社区网格化管理相结合，以“共建共治共享”的服务模式为引领，推动供电服务与社区、物业、居民紧密合作，打造形成社区网格的供电“十分钟服务圈”。一方面实行社企共建，事在格中办。深化与社区网格、乡镇企业在“社网共建”“村网共建”、乡村电气化等领域合作，客户诉求一次解决率保持98%以上。另一方面，网格共治，题在格中解。以“客户诉求不出网格”为服务目标，在全市构建“市、县、所”三级网格化电力服务管理体系，推行“大事一网联动，小事一格解决”工作机制，划分高、低压供电基础网格631个，组建“1+1+N”网格队伍，分期分类开展供电“接待咨询日、政策宣传日、业务办理日、公益服务日”等系列活动，主动吸纳客户意见与建议。曲阜市圣鑫苑小区推动政企网格“双融双促”，打造出全省首个示范型彩虹网格会客厅，在国网山东省电力公司、市政府现场调研等活动中受到一致好评。

通讯员 李军 刘越 记者 郭纪轩