金辉物业优秀员工感人事迹篇

一直以来，金辉物业不断致力提升服务品质，用更具温度的服务、贴心的关怀，为业主提供舒适、美好的居住体验。

托尔斯泰曾说：没有单纯、善良和真实就没有伟大。同样，没有热情、真诚、执着、勇敢等美好品质，也就难以为业主提供高品质的物业服务。在日常相伴的生活中，金辉物业，涌现了一批优秀物业人，用一点一滴的小事，全力守护着业主们的美好生活，接下来，让我们带您走进他们的故事。

01 金辉滨河彩云筑优秀事迹

优秀管家-候萌萌

管家服务作为关键一环，也是业主与物业间的沟通桥梁，管家侯萌萌在供暖工作开展期间，发着高烧，仍坚持在一线工作，只为可以按时为广大业主送去“温暖”，一切只为：温暖 让美好发生！

10月15日下午4点35左右，管家侯萌萌接到业主反馈家里管道漏水的电话，她边往业主家跑边联系工程师傅赵官智。赶到现场后看到厨房地面全是积水，业主正着急得不知所措时，管家侯萌萌赶紧帮业主清理积水，后经工程师傅赵官智排查，是装修施工原因导致管道漏水，工程师傅赵官智帮业主家维修防止再次漏水，管家侯萌萌告知业主并引导其联系施工人员另做处理。业主连连称赞说：“多亏有咱物业，不然我一个人，真的都不知道该如何是好！”事后，管家侯萌萌想到业主经常不在家，便主动每天帮业主查看装修情况并反馈给业主，让业主倍受感动，特送锦旗一面，表示对物业工作的支持和感谢。

一面锦旗是对物业员工服务的认可和赞誉，以后工作中我们一定会继续努力，做最贴心的物业人，让美好发生在滨河彩云筑的每个角落！

优秀管家-赵丽洁：

10月17日，金辉滨河彩云筑3#2单元103业主送来了一面锦旗，业主表示自己平时工作比较忙，家里的装修都顾不上盯，管家赵丽洁在了解情况后每天到业主家帮忙看装修进度，帮业主进行阶段性验收，提出合理的意见和建议，在此期间进入大家具的时候由于从外地拉过来，又已经是夜里近9点多，没人能帮忙抬家具，管家赵丽洁和秩序班长皇甫超超下班后一直在园区等业主的家具，将业主家具搬回家，并帮助业主拆包验收，为此业主特意制作一面锦旗以表感谢。事情虽小，却温暖人心，用心服务好每一位业主，用心做好每一处提升，业主的肯定是我们一直坚守的动力，温暖，让美好发生。

02 金辉优步花园优秀事迹

优秀管家-蒋可梦：

客服管家是直接面对业主的服务人员，在工作的第一线，穿梭于楼群之中，往来于千家百户，在默默无闻中为小区注入着新的活力，客服管家蒋可梦就是这平凡群体中的一员。

蒋可梦工作所在的优步花园小区是今年交付的新小区还是精装项目，存在各种不同单位的返修问题，摸清自己负责楼栋的基本情况，是物业客服工作的基础和前提。而蒋可梦的脸上永远挂着笑容，她说：“物业工作千头万绪，要把业主的事记心上，做细致，把业主当成自己的家人，把优步花园当成自己的另一个家”。蒋可梦从事物业客服工作有着十足的耐心，她与小区业主之间走得十分亲近，虽然物业客服工作十分繁杂，她却乐在其中。自打担任客服管家以来，事事有回应，件件有着落是她的工作态度。

日常工作中，蒋可梦跟进业主的户内返修问题，必要时刻还会亲自上手帮助维修，主动帮业主争取自己的权益。生活上对业主积极入户拜访，了解业主情况，做到底子清、情况明，熟知所服务楼栋内人口、基本情况。积极的帮助不能回来入住的业主开窗通风，送取快递，喂养宠物等。入户拜访时，对业主反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决。当好业主的“贴心小管家”，坚持做到“业主困难我帮助、业主事项我代办”。在每次的业主拜访中，她一层一层步梯上楼，巡视着每一处角落的卫生清扫情况，对楼道卫生中出现的问题，纷纷记录下来，晨会时，把所记录的卫生情况，报给环境服务部的负责人，进行卫生整改达到楼栋卫生品质提升，得到了业主的鼎力点赞。每一栋楼内的事，有时在旁人看来好像只是一件小事，但对业主来说或许就是迫切需要解决的事，为业主处理好每一件小事、急事、难事、是物业客服工作的出发点和落脚点。

维修师-毛永清：

维修师傅毛永清是公司的老员工了，从这个项目开始建立到如今准业主的入住陪着项目一路走来。业主首次验房，在装修工程方面知之甚少，不知道如何收验。作为维修师毛永清在陪同业主验房时处处站在业主立场考虑，给业主细致全面的讲解房屋情况，表现出非常强的专业技能，让业主十分信赖，发现问题及时对接楼栋管家，并实时关注户内问题处理进度，促成业主顺利收房。业主后期关于户内装修的问题又请教毛师傅，毛师傅更是根据业主的装修需求，提出合理的装修方案以供业主参考，装修施工顺利进行。业主十分满意毛师傅的专业技能和服务态度，对于日常业主户内的一些小的维修问题，毛师傅更是当成自家事一样，接到通知就立即行动，每一户业主提到毛师傅都赞不绝口。纷纷称赞毛师傅的认真负责。

秩序班长-赵广飞：优步花园秩序班长赵广飞为了园区的安全，坚守岗位，忠于职守，无论风吹雨淋，都兢兢业业。在做好基础服务的同时，更是坚持将“温暖 让美好发生”的服务理念融入到日常服务中，持续给业主提供更多贴心细致的服务。业主装修运送材料时，人手不够时，赵广飞得知消息后，全力配合，协调现场人员帮业主把物品搬到家中；业主搬家车辆超高，无法到达单元门口时，赵广飞会主动帮业主把物品搬到家中。在日常工作中，也是尽职尽责，便民活动时帮助业主悬挂晾衣绳，洗车活动时帮业主做好清洁和准备工作。检验业主户内漏水问题时，从放水到检验是否漏水他都尽职尽责的记录好每一个时间点，做好淋水实验工作。

物业服务品质提升是一项细致入微的工作，更需要金辉物业人持之以恒的坚持。金辉物业优秀员工将持续探索创新，从细节着手，在温情和专业的服务理念推动下，一直守护业主的幸福生活。