爆料！新加坡这趟航班“值机难、加收204新币”？！全球最便宜之一的酷航7大“内幕”

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据联合国世界旅游组织（UNWTO）公布的数据，今年第三季度的全球国际旅客已恢复到疫情前的91%！

新加坡航空公司也全力恢复航班，但近期也有很多网友诉苦，自己的乘坐体验不佳。

网曝“酷航值机难多收费”

曝光曝光

有两位搭乘新加坡飞中国台湾的酷航旅客，讲述了自己旅行中的不满。

1）提前2小时到机场却无法登机，工作人员态度恶劣不给处理？

本地网友投诉，自己14日晚上11点就到樟宜机场了，准备搭酷航15日凌晨1点飞中国台湾的红眼航班。↓

当时很多人都印不了登记卡，我也只能排队等人工处理，这一等就是一个多小时。

排队时发现有人离队还特意询问，得知对方是去墨尔本的就没理会了。

轮到我时，工作人员又是要我换柜台办理，又是跟我说办不了......

仅示意

工作人员很不客气跟我说“已经呼叫三次了，300多位乘客都能登机，乘客忙着玩手机没听到，怪不到航空职员”。另一位职员说登机门在飞机起飞前2小时就关了（这怎么可能？）。

最后，我只能多花160元补买下午的机票。

本次体验真的很差，工作人员态度差，应变能力也差。我想把这些反馈给航空公司却打不通客服电话.....

出国那么多次，没见过如此恶劣的服务，而且是在自家机场，真的很难过！

2）没有行李托运，却被收204新的托运费

11月9日，余先生在网上买了3张新加坡飞台北的机票，当时没有购买行李托运服务。但酷航电邮发来的收据里却附加了60公斤的行李托运费用，共计204新！

余先生发现后立马联系酷航客服，但对方却说：“机票售价会自动加上行李托运费用，这是酷航的标准作业程序”。

余先生气急询问：“难道乘客必须要熟读酷航所有条例才能上网购票吗？”。客服居然回复“是的，你必须知道。”

经过一番理论，酷航客服同意取消一份20kg托运费，且只能用酷航的代金券支付。同时还有一些附加条件。

①流程需30天完成，只能退到对应乘客的名下，还不能转让；

②必须同时购买2张机票才能使用；

③使用代金券购买的机票不能得到里数积分。

余先生觉得这些条件明显不合理，于是向酷航提出反馈。酷航官方客户服务部门总裁黄祥专门出面回应。

他说：酷航在17日收到于先生的申请，并在19日及次月8日都做出了回复，以酷航旅游礼券作为善意退款，之后也始终与余先生保持直到完成退款。如果需要更多帮助，可以联系电邮客服。

关于酷航的乘坐体验，外界说法不一。类似上述网友的行李问题、值机问题，在马来西亚槟城及巴厘岛机场也有出现。

3）巴厘岛飞新加坡的中国网友：超重5kg要收2200人民币？！

该网友在本月乘坐酷航从巴厘岛飞新加坡，买了最大的行李额40kg，结果去机场后一称超重5kg。

原本以为最多就补600人民币差价，结果工作人员却报价4300k印尼盾，合算2200人民币。

这价格惊呆网友，他直接把超重的5kg行李当场扔掉了！

4）槟城出发的中国网友：还有一小时起飞，工作人员却不给我值机

这位网友到机场的时候有点晚了，但正巧飞机也晚点了。

网友跟工作人员解释：没有行李托运，只要打印登机牌就可以了。但是工作人员却态度很不好的说“值机通道已经关闭，重新买机票吧，下次早点来。”

当时距离飞机起飞还有1小时，网友办理值机柜台也还有人，但工作人员就是不给办理。

并且这位网友买的是联程票，现在上不了飞机，后面行程全打乱了......

综上所述，网友对于酷航的乘坐体验有这几点不满：工作人员态度差，客服售后进展慢，超重行李会乱收费，值机通道关太早等。

但是，酷航是新加坡航空集团下的航司。

新航，众所周知今年已经第5次拿下全球最佳航空公司的第一名。

因此有网友觉得出现前文提到的几个不佳体验实属不该。

不过，也有网友觉得奇怪，自己搭乘过的酷航体验其实没那么糟糕。

酷航也有7大优势

曝光曝光

在权威性的国际排名英国咨询集团Skytrax奖项中，酷航在今年还获得「最佳长程线低成本航空公司」奖、「全球最佳低成本航空公司」中排名第二。

国际榜单审核都有对应标准，从这一点来看酷航本身具备不容忽视的优 势。以下是对多个小伙伴乘坐酷航体验的了解结果：

1）低价机票多，经常有促销活动

酷航的定位是廉价航空公司，因此价格非常便宜！还经常有促销活动。新中直飞机票的价格更是低至378人民币。

最新促销时间：截至今天晚上11:59

适用出行时间：2024年1月2日-1月26日，2024年3月1日-3月31日

2）相比其他廉价航空，酷航的座位比较大

做过对比的乘客亲诉，酷航的座位普遍比其他廉价航空要宽。安全出口的位置更是直接“空出”了一个位置。

3）空姐和工作人员服务态度很好

印尼-新加坡航线的南京网友，还 特地感谢酷航工作人员大老远帮忙找遗失物品。

他说在乘坐酷航时不慎丢失switch游戏机，本来还担心找不回来。但酷航工作人在微信上跟自己沟通了好几天，硬是给找到了，

之后还给网友加急送到家了，这尽职尽责的态度，确实没有挑啊。

4）酷航冷气足

别看酷航“廉价”，但他真的很舍得用电！空调超给力，登机的时候最好要自己带一条毛毯~

冷气足到“飘烟”

5）酷航有联名彩绘航班，深受乘客喜爱

酷航真的很会拿捏当代年轻人，很多人为了坐宝可梦皮卡丘飞机，还专门买廉价航空酷航的机票！

还有酷航特色的彩虹灯带，亮起后整个客舱通道变身三万英尺的T台，宝可梦天团们拿起卡片道具开始了互动环节，一些“社牛”乘客甚至主动要求加入cos行列。

6）酷航服务很人性化

有宝妈夸爆他家的服务！她 说，别的航空都要求婴儿车在托运时一起运走，而酷航可以一直推到上飞机前一刻，上去的时候给保安走特殊托运通道就好了！ 简直太方便了~

7）酷航行李限额高

当别家行李限额普遍只有8kg时，酷航的行李限额则是10kg，比其他航班要多一些，另外有些地方只称重手提行李箱，背包的重量不算。

不过，酷航一般只提供“必要服务”，所以很多东西都要另外收费如果你不想花冤枉钱，以下出行注意事项，一定要仔细看哦。

乘坐酷航时的四大注意事项

曝光曝光

1）关于行李托运

酷航为所有经济仓的乘客提供10公斤的免费随身行李限额（最多2个行李箱）。

若行李超重就要办托运。在选购机票的时候，有加选行李托运服务（付费）。

以下图为例，1900人民币的机票只有10公斤随行行李，而2134.73人民币的机票还增加了20kg的行李托运费。

另外，超过100ml的液体瓶子，酷航是规定不能带的哦~

更多关于随身行李的规定，请查看官网：https://www.flyscoot.com/zhtw/plan/booking-your-flight/baggage

2）关于航班餐食等

酷航航班不提供免费的水和食物，同时原则上不允许自带水的食物。

大家可以在购买机票的时候提前选购带餐食的机票，或者是上飞机后直接购买，不过现买会有些贵。

购买机票时，随餐的价格↓

飞机上的餐食菜单（价格为新币）↓

3）关于选座

可以提前花钱选择较好的位置，或者在人工值机柜台现场拿（这个不花钱），如果是结伴出行的话，可以跟工作人员说那坐在一起的位置。

不过，选座的话最好早点到机场，不然就没有选了。

4）买机票最好是在官网买

直接在官网上买机票比较方便，选择行李、餐食等增值服务时比较直接。

另外，有网友透露，如果购买的是联程票，或者是在新航官网上购买的酷航机票，即便是无餐食机票，空姐也会特地发放餐食。

有这种经历的友友嘛？留言区里交流一下呀~

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