湖北
极目新闻记者 刘闪
实习生 张鑫锐
00后小伙网络留言称正在自杀，B站能量加油站客服接力危机干预，并报警求助警方，所幸烧炭自杀的男子最终获救。
12月28日，事发当天报警的B站客服刘小强告诉极目新闻记者，成功挽回一条年轻的生命，他很开心，“也很感谢他勇敢向我们求助！”
事发前不久的一天深夜10时20分。B站能量加油站线上疏导组成员Dai.sy和往常一样，对发来留言求助的网友予以心理疏导，通常网友倾诉的问题多是情绪问题或生活中的困难。当天，一位名为小凡（化名）的用户留言，自称正在自杀。这条信息引起了Dai.sy的重视，她马上向对方确认，得知小凡已经烧炭，并独自在家后，意识到情况非常危险。她直接启动了预警机制。
能量加油站线下电话干预组成员刘小强当天值班，接到了预警信息后，赶紧拨通了小凡的电话，尝试着与其沟通。电话中，小凡说话软弱无力，说出了对生活绝望的消极态度。当刘小强提出请他打开门窗、熄灭炭火，再好好沟通事，小凡没有同意。虽然以前接到过未成年借轻生求助的恶作剧，刘小强也希望小凡是在开玩笑，但人命关天，他还是直接选择了报警求助，希望民警以最快的速度挽救小凡的生命。
接到从B站客服刘小强打来的紧急求助后，上海市公安局闵行分局浦锦路派出所民警立即根据客服提供的地址前往施救，当晚破门而入，小凡已经昏迷，生命体征微弱，床旁边有一个已经烧完了的炭盆。120急救车赶来后，急救人员将其抬上救护车送往医院。幸亏救助及时，小凡最终脱离生命危险。据了解，小凡今年22岁，因家庭遭遇变故，一时想不开选择轻生。从家属口中得知自己被B站能量加油站客服和民警、医护接力救援的过程，小凡表示不该那么冲动，会重拾生活信心，不再轻生。
得知小凡获救后，Dai.sy和刘小强在为小凡感到开心的同时，也为能量加油站团队感到自豪。“感谢民警的及时救援，挽救回一条生命，更是要感谢他勇敢向我们求助。”刘小强说，每个人都会经历异常艰难的一段时光，包括生活的压力，或是情绪的困扰，感觉不到生命的意义，深处困难时刻，不妨勇敢求助身边的专业资源，哔哩哔哩能量加油站也会陪用户一起治愈自己，滋养出向阳而生的勇气。
B站客服部能量加油站项目负责人多多洛介绍，为了给有困扰的年轻人开通倾诉的入口，2019年，B站成立了能量加油站专项计划，针对负向情绪及轻生倾向用户提供心理科普、在线疏通和紧急干预等心理支持服务。能量加油站团队共有30余人，迄今共为37万用户提供心理辅导，与警方对接救援次数超过1900次。这次参与救援事件经过媒体报道后，很多网友在B站评论，鼓励轻生男子重燃生活的希望，同时点赞B站能量加油站客服的温暖举动。
在情绪低落或对人生产生消极念头的时候，该如何应对？多多洛表示，其实人有情绪是很正常的，并不代表当下的焦虑或不开心的情绪是坏的，它只是很多种情绪的一种，我们要学会接纳它，让它尽快的过去，尽量不要影响我们的生活，及时调整自己的情绪和状态，并且相信我们有能力能够走出来。“就像感冒一样，我们的身体本身是有抵抗力的，即使不吃药，过段时间也能好。”多多洛还提醒说，如果发现身边的亲友出现情绪上的异常，我们可以提供一些帮助和支持，严重情况下应及时送去就医，进行干预。
（由于心理帮扶和救助的特殊性，受访者均为化名）
（来源：极目新闻）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
