红果街道“五强化”化解劳动争议纠纷

红果街道劳动人事争议调解工作坚持以习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”等重要指示精神为指导，坚持以人为本，努力践行“调解千家事，温暖万人心”的服务宗旨，积极化解劳动争议纠纷。

健全机制，强化档案管理。切实加强组织领导，成立街道劳动人事争议调解工作领导小组，围绕“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针，不断提高调解中心规范化、标准化、专业化水平，推动劳动人事争议多元化“大调解”的工作格局，高标准地做到“三有”、“六规范五上墙”。规范整理各类资料并装订成册，编号入档管理，实现案卷卷宗管理标准化、规范化。

加强预防，强化源头治理。对劳动争议多发、频发的用人单位定期开展上门走访，切实找准其用工管理方面存在的突出问题，并有针对性的提出指导意见和建议，进一步提升企业法治思维，强化企业依法用工、按章管理意识，从源头上预防劳动争议的发生。

尊重事实，强化情感化解。坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则，通过背靠背、面对面、情理交融等多种调解技巧，以理服人、以德感人，耐心沟通、反复协调，最大限度促成双方达成调解协议。同时，根据案件涉及的不同组织，联动派出所、司法所、社区等单位开展调解，街道离退休干部积极参与，有效提升了矛盾纠纷化解成功率。

提高效能，强化渠道多元。搭乘互联网高速发展的顺风车，街道充分运用“互联网+”模式开展调解，制作“互联网+调解”服务平台二维码海报并到各用工单位张贴，提高劳动者对调解服务平台的知晓率；通过掌上12333手机APP端服务平台和调解平台申请操作说明，引导当事人通过全国劳动人事争议“互联网+调解”服务平台申请调解劳动争议。多元化的调解方式，提高了调处效能。

跟踪服务，强化案结事了。积极推行案件跟踪服务制度。通过案件跟踪回访，主动了解调解协议履行情况，宣传有关劳动法律法规，答疑解惑，协助指导用人单位规范用工行为，督促被申请人在规定期限内及时履行、足额支付；同时，注重对调解后案件的全程跟踪，加强与劳动仲裁部门的联系沟通，力争实现调裁基本一致，听取当事人对调解工作提出的意见，主动接受当事人的监督。通过该中心调解成功的劳动争议案件，调解协议履行率达100%，真正实现了案结事了。（红果街道石娜）