山南社区多方商量 解决小区供暖问题

大家商量着办

随着冬季的到来，供暖成为了关注的焦点问题。山南社区9号院3号楼4单元东侧暖气不热，居民群里对此投诉“此起彼伏”。“我们家的暖气凉了，请居委会帮忙解决。”“我家暖气不热，能来给看看吗？”这样的诉求通过各种方式反馈到社区居委会。供暖无小事，社区对此十分重视。

深入现场 了解群众诉求

社区工作人员在接到居民反映的情况后第一时间赶到现场，在走访多户居民后，社区及物业工作人员判断原因在于东侧3层的居民没有对暖气阀门放气，上下气不通导致暖气不热。社区工作人员经过多次与居民商量，在现场了解到，3层居民是两位80多岁的老人，装修时没有预留暖气阀门检修口，不同意放气，并拒绝对此事进行沟通，给工作带来了一定阻力。

居民自治 破解供暖难题

山南社区党委得知情况后，积极联系热力公司工作人员及物业人员多次上门查看寻求解决办法。其他居民在了解到这一情况后也都积极配合居委会工作，有些跟老人比较熟悉的居民主动请缨去家中做老人的工作。一位居民跟居委会的工作人员说：“你们只管解决技术问题，我去帮您敲门让老爷子开门，咱一起商量着解决。”楼上楼下居民一起耐心给老人做工作，在多次努力下，终于和老人面对面沟通了问题。

社区协同 共建暖心社区

社区党委为了破解难题，在楼道里组织了临时“单元议事厅”，社区、物业、热力公司、业委会主任以及老人楼上楼下的居民共同商讨可行的解决方法。最终达成了由物业公司负责拆除家中剩余瓷砖，热力公司负责更换阀门及管道,业委会主任及同楼居民共同承担材料费的解决方案。老人看到社区党委为了解决问题，调动各方力量协调商量，最后自己主动要求承担阀门及材料费，供暖问题得到了圆满解决。

暖气不热的问题解决了，居民的家中暖和了，山南社区党委为民服务的温度也提升了。社区党委、居委会、物业和每一户居民都是社区事务的亲历者，更是参与者，获得幸福感的也是这其中的每一个人。社区是个大家庭，每一个人都伸一把手，本着大家一起商量解决问题的原则，就没有解决不了的问题。

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■来源：新田村（党群工作办公室 肖铜）

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