淮安新奥燃气，服务态度不得不说！

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为民生服务添底“气”

做好关键小事，服务民生大事。近年来，淮安新奥燃气有限公司牢固树立“惠民、便民、利民”意识，立足“小窗口”、服务“大民生”，全力做到线上线下“零障碍”、办事效率“零延迟”、贴心服务“零距离”，让每位客户的笑容由“燃”而生。

服务增力 主动担当“进一步”

近年来，餐饮用户使用液化石油气钢瓶引发的事故频繁发生，严重影响了广大人民群众的生命和财产安全。为保障人民生产生活安全，淮安新奥燃气稳步推进餐饮行业“瓶改管”天然气改造惠民工程，全力筑牢安全“防火墙”。

连日来，淮安新奥燃气采用扫街的沟通方式，宣传“瓶改管”优惠条款政策和安全用气规范，现场勘查门店是否满足管道天然气安装条件，并制定改造解决方案。“想要生意好，安全不能少。我曾是液化气用户，每天要安排专人对气瓶进行频繁仔细的检查，现在门店完成了‘瓶改管’改造，同时安装了燃气泄漏报警器和切断阀，安全多了一份保障，而且相比瓶装液化气，管道气的用能成本降低了近一半。”淮安区道和餐饮店负责人说道。

截至目前，淮安新奥燃气已对3000多户餐饮商户进行了全面摸排、宣传动员、现场勘查和设计工作，并对具备入户条件的近1000户商户完成户内工程安装。“下一步，我们将继续积极推进餐饮商户‘瓶改管’工作，全力保障人民群众的生命和财产安全。”淮安新奥燃气工程技术智能产品群主任朱兆华介绍，针对餐饮集中的街区，公司将集中起来整体发展，而针对一些零星散户，公司将提供设计与施工方案，确保工作有序推进。

服务升温 贴心举措“暖一点”

“吃个橘子吧，要不要喝开水？”“你们坐啊，不要站着。”......11月8日，淮安新奥燃气有限公司工作人员来到马庄商业小区置换通气时，居民朱同新不停地热情招呼。

朱同新今年将近70岁，是一名党龄超过40年的退伍军人，2017年突发脑梗入院治疗时，错过了当时社区统一组织的燃气开通时间。由于脑梗落下的严重后遗症，朱同新腰部以下行动不便，无法从事体力劳动，家中失去了唯一的生活来源，这些年夫妻二人一直靠捡树枝烧火做饭，生活十分困难。

淮安新奥燃气在了解情况后，第一时间来到朱同新家中完成安装及置换通气工作，并为朱同新演示了燃气阀门和灶具的使用方法及注意事项，解决了老党员家的“燃”眉之急。“我出门不方便，很感谢你们一趟趟的跑，真的是解民忧、办实事，我感觉很温暖！”朱同新握着工作人员的手不停道谢。

多年来，淮安新奥燃气有限公司始终把客户放在第一位，积极承担社会责任，对于生活困难的低收入群体在用气价格及工程安装费都给予了相应的优惠政策。同时，主动提升服务乡镇居民意识，安排市场经理划片分区进行服务，确保各乡镇均有专人负责对接燃气报装事宜，提供全流程服务，让群众“少跑腿”、服务“不打烊”。

服务提速 排忧解难“快一秒”

夜幕下城市在“沉睡”，淮安新奥燃气有这么一群人，在黑夜中依然坚守岗位，响应用户需求，以奋斗的姿态度过每一个的夜晚。

6月15日凌晨4时左右，淮安新奥燃气接到范集镇范集中学的无气报修抢险任务。接到客户需求后，淮安区工商户网格区域管理员张帅为保证学校师生正常开伙，第一时间赶至现场进行故障排除及抢险维修，并通过保压送气成功点火，恢复了学校日常用气。同时，张帅还对客户用气终端设备进行全面检查，确保每个环节万无一失，其尽职尽责、急客户所急的服务态度赢得了客户的高度认可与感谢。“凌晨5点左右，我站在窗台往外看，天都蒙蒙亮了，燃气师傅还在加班加点地排查处理，很让人感动，为他们点赞。”客户激动地说。

无论严寒还是酷暑，都有着无数新奥人不眠的身影，他们放弃休息，第一时间赶到现场，就是为了保证广大用户的用气安全。淮安新奥燃气始终坚持“急用户之所急、解用户之所难”为行动准则，在持续优化服务上狠下功夫，用更高的服务标准追求卓越，并积极承担社会责任，开展“燃气安全进社区”“我为群众办实事”等系列主题活动，推动全体党员干部当先锋、作表率、担使命，为广大市民提供更优质、更便捷、更贴心的用气服务。

民生是人民幸福之基、社会和谐之本，保障和改善民生没有终点。下一步，淮安新奥燃气将继续用实际行动不断履行企业社会责任，以更强的韧劲、更大的闯劲、更足的干劲稳步做好群众服务工作，为淮安经济社会发展贡献新奥力量。

供稿：蔡雨萌、 付雅萌

来源：淮安新奥燃气有限公司