徐柳雪——把群众的事当作自己的事

她，长期在基层一线从事人民调解工作，调解了多起长年积案、多次上访案、重大疑难纠纷案；她，是群众口中的“徐老师”，同事眼中的“徐书记”；她，就是昆明市嵩明县人民调解委员会主任徐柳雪。

　　积极探索 创新调解模式

　　“我是共产党员，也是人民调解员，我要对得起群众的信任，为人民服务不是嘴上说说，而是要情真意切无差别地服务好每一位群众。”徐柳雪是这样说也是这样做的。

　　她积极探索“党建+人民调解”工作模式，提出并推广调解员必须具备调解为民理念，即纠纷化解不能止步于案结了事，要本着为民初心，防范个案可能产生的纠纷，更要针对案件反映出的问题，向群众开展法律风险提示、法律知识普及，把群众的事当作自己的事来做。

　　面对棘手事、麻烦事，群众的烦心事，她总是扮演着“冲锋员”的角色，从事人民调解工作10余年，她逐渐得到群众发自内心的认可。她先后总结出“五结合”“12345”调解工作法。目前该工作法正通过培训、工作指导等方式在全县大力推广。

　　2021年，徐柳雪负责嵩明县矛调中心工作后，又探索了“提品质”“创样品”“增新品”的多元解纷工作路径，联合公安、检察院、法院等单位部门开展调解工作。

　　针对典型案例，徐柳雪带领同事打造了“样品”课堂，为新入职调解员通过体验式“样品”课堂学习调解程序、调解方法、调解技巧，已先后开展130余次“样品”课堂学习。充分利用多元解纷资源，探索对未成年人家庭教育帮扶工作，帮助多名在校小学生开展家庭教育协助，帮助孩子健康成长。

　　坚持学习 把群众当亲人

　　“我们面对的不是单纯的调解案件，而是质朴的老百姓，我们要用爱心架设连心桥，要把群众当亲人，群众肯定也能感受到，自然就会逐渐把我们当亲人，纠纷化解自然水到渠成。”徐柳雪说。

　　从事调解工作以来，徐柳雪不断学习法律、心理学、社会科学等知识，打开她的微信订阅号，置顶的是“百大法宝”“最高判例解读”“家事法苑”“法学学术前沿”“多元化解纠纷解决机制”等公众号，学习已成为她每天的必备功课，哪怕再晚再累也坚持睡前拿起枕边书学一学，通过学习充实自己、提升自己、完善自己。

　　“定分止争的责任是沉甸甸的，要在调解工作中带出更多的新人。”在开展调解工作中，她一方面通过积极参与各级各类会议、培训等，为一线调解员、综治委员、村社干部讲解调解理念及调解方法等课程。另一方面注重日常培养，通过让调解人员参加典型案例调解，现场观摩，总结指导等方式让调解员不断学习成长，让更多的老百姓享受到了人民调解带来的利益与好处。

　　“把每个个案都当成是一次普法强基路上走近群众的机会，释好理说好法，哪怕只有一个法规在群众的生活中起了作用，我们的工作就是有价值的。”个案背后公平正义的守护，需要更多徐柳雪一样的调解员。

本报记者 李艳