【CES 2024进行时】沃尔玛AI技术首次亮相 如何赋能传统零售业？

当地时间1月9日，全球零售商巨头沃尔玛在拉斯维加斯CES 2024上发布了两款最新的人工智能（AI）工具，以及其他一系列功能，用以增强购物者的购物体验。

沃尔玛“AI众星”云集CES

两大GenAI工具惊艳四座

据悉，沃尔玛于会上推出最新的生成式人工智能（GenAI）搜索工具，它通过将微软的AI模型与沃尔玛的购物者数据相结合，使购物者能够按特定用例搜索产品。例如，用户可以搜索“足球派对”，将得到诸如“薯条、鸡翅、饮料和宽屏电视”的产品列表，而不再需要通过品牌或商品的具体名称进行检索。

该工具以微软的“Azure OpenAI”等一系列大语言模型为基础构建而成，去年11月，该公司曾发布了测试版本，而如今该功能已可供iOS用户使用，今年晚些时候将向沃尔玛网站和Android用户推出。

除此之外，“沃尔玛InHome补货系统”也首次亮相该展，该工具可确保订阅了“沃尔玛InHome送货服务”的用户将常用商品快速添加到购物车中，而不再需要挨个检索，简化了购物流程。

“与朋友一起购物”AR平台

“与朋友一起购物（Shop with Friends）”是沃尔玛在此次CES 2024上推出的一款增强现实（AR）购物工具，通过将沃尔玛去年推出的AI虚拟试穿技术和社交功能相结合，从而实现消费者向朋友分享虚拟服装，并获得其反馈，达到“一起购物”的目的。

沃尔玛总裁兼首席执行官Doug McMillon认为，该AR平台是“自适应零售”的代表性产品，为消费者带来了个性化且灵活的购物体验。

沃尔玛全球首席技术官兼首席开发官Suresh Kumar表示：“零售不仅仅是电商或店内零售，而是一种单一、统一的零售体验，实现了所有渠道的最佳方面的无缝融合。对于沃尔玛来说，自适应零售植根于对’人‘的明确关注。”

“My Assistant”赋能员工

去年，沃尔玛向美国的50,000名校园员工推出了名为“My Assistant”的内部GenAI工具。在CES 2024会场上，该公司宣布，预计今年可将此技术推广至11个国家或地区的约25,000名员工，并将针对这些市场提供当地语言版本，此举可将该工具的用户群扩大50%。

据介绍，“My Assistant”是一项由AI和计算机视觉支持的服务，员工将不再需要验证购物者的收据，减轻员工和消费者的工作、购物负担。

目前，该技术正于沃尔玛旗下的山姆会员商店进行试点，预计到今年年底可将其迅速扩展到近600家俱乐部。

无人机送货服务

除了AI和软件，沃尔玛还欲扩大其在现实世界中的技术足迹。

当下，该公司正在将无人机的配送范围扩大到美国达拉斯——沃斯堡（全美第四大都会区）的180万户家庭，覆盖面积约占该区域的75%；而在去年8月该服务刚刚推出时，辐射范围还仅有6万户家庭。

经了解，该服务以Wing和Zipline公司提供动力支持，送货时间可低于30分钟。而在沃尔玛超级中心的12万件商品中，有75%都可满足无人机送货的尺寸和重量要求。迄今为止，沃尔玛在为期两年的试验中已完成了20,000多次无人机送货。

沃尔玛&微软高管赠言

在CES 2024主题演讲中，沃尔玛总裁兼首席执行官Doug McMillon和其他沃尔玛高管向大家介绍了其公司对于增强现实(AR)、无人机、GenAI和其他技术的应用详情。

毋庸置疑的是，AI技术可以改善顾客的购物体验。但尽管如此，McMillon也承认，AI也意味着一些工作岗位将被淘汰。

在AI问题上，McMillon强调，公司不会在忽略潜在影响的情况下优先应用该技术，“让技术服务于人”正是沃尔玛的基本原则之一。

他表示：“有些职位或会消失，有些角色或会改变。我们也正在投资并设计全新角色，与我们的员工一同过渡到眼下的智能未来。”

在CES 2024主题演讲中，McMillon还邀请了微软首席执行官Satya Nadella上台，Nadella广泛谈论了GenAI所带来的突破，包括在编码、生产力应用程序、医疗保健、教育等领域，也提示大家要特别注意这项技术的意外后果。”

结语

线上业务是沃尔玛最主要的增长引擎。去年，在美国利率高企、居民储蓄下降的背景下，消费者支出更为谨慎。但在当时，沃尔玛的整体销售额仍然在提升，这得益于当时该公司对于仓库自动化的投资，以及对其网站和应用程序的改进。

一直以来，沃尔玛都高度重视线上业务的发展，该业务也一直优于其他大型零售商。此次发行的众多AI工具均旨在提升用户的购物体验，并通过AI技术为顾客提供更加个性化的服务。

沃尔玛表示，这些创新只是其持续努力的一部分，以满足不断变化的消费者需求，并保持在零售行业的领先地位。