中通快递员直播拆盲盒，上千快递全是“0元购”？

近日，“中通快递员工直播低价卖他人快递”登上了热搜，这个热搜解答了部分朋友的疑惑，那些刚发出去就显示丢件以及退掉但商家并未收到的货物去了哪里？虽然也并非全部都被快递员“0元购”，但看到这种事情，网友们还是愤怒不已。

1.中通员工倒卖他人快递？

曝光这件事的网友是一家电商公司的员工，他们公司经常有买家退款以及还没发货就丢件的货物，对电商公司来说，这也是正常情况，所以该网友的公司也并未在意。然而一天该网友却在网上看到有人在卖快递盲盒，拆出来的赫然就是自家公司的鞋子。随后，网友还在该主播的家中发现了自家公司的标签。网友立马报了警，而这名主播不仅是中通快递的员工，网友之后还在附近的中通快递点，发现了1600单自家公司的货物，别家公司的货物也在其中。

快递员不仅拦下了大批货物，还在网上低价卖出去，很快这件事就引发了网友的讨论。对此，中通快递回应，该快递员系外包员工，涉事网点已经报警，接下来将积极配合调查，并且和客户协商处理。

虽然目前调查结果还未出来，但是有业内人士表示，如果这件事是真的，涉事网点不仅要对客户进行赔偿，还要面临电商平台的处罚。

对于这件事，不少网友也表示应该查清楚，如果确实是真的，说明公司内部管理存在问题。毕竟被倒卖的快递并不是一件两件，而是上千件。

2.口碑下滑、利润率降低，中通快递面临双重挑战

2021年，有网友在成都市荷花池中通快递网点发现了160多只被打包好的宠物，这些宠物很多已经奄奄一息，解救后，有的还被发现感染了病毒。随后中通快递表示暂停该网点的业务，配合调查。但是“上游新闻”在中通快递发布通知次日，却发现涉事快递点仍在工作。并且周围的住户透露，半年来，涉事网点一直在进行“活体动物”的运输工作。而没过几天，苏州一中通快递站也被发现活体快递，其中大部分宠物已经死亡。事情一出，网友们抵制宠物盲盒的同时，对中通快递也非常不满。

同年12月，上海一女士因为快递员送错快递，又与快递员协商未果，直接投诉了快递员。结果，快递员当面踩碎了她的快递，还毁坏了她的其他快递。对于这件事，中通快递道歉之后进行了解释，表示该快递员是临时工，事情发生后已经开除了，并且将会进行内部培训。中通快递的说法没能安抚大众，反而引起了网友对其服务态度的吐槽。

除了口碑，中通快递在盈利方面也面临一些挑战。2022年第四季度开始，中通快递的单票收入就在持续下滑，从2022年第四季度的1.46元下滑到2023年第三季度的1.17元。在这种情况下，企业的盈利和服务水平很可能会受到影响。另一边，中通快递的净利润率也在降低。2019年时净利润率为25.66%，2021年降到了15.64%，虽然2022年提升到了23.08%，却还是没有回到2019年的水平。

3.快递行业打响“价格战”？

不过，从市场份额来看，中通快递要领先国内其他的快递企业。财报显示，2023年前三季度，中通快递的市场份额扩大到了22.4%，而圆通、韵达、申通、顺丰所占的市场份额分别为15.59%、14.48%、13.68%、8.35%。同时，2023年前三季度，中通快递的包裹量达到了75亿件，同比增长18.1%。

有观点认为，中通快递市场份额的增加，可能与快递行业的价格战有关。今年，不止是中通快递，圆通、申通、韵达的平均单票价格同比都在下滑，而顺丰同比增加，可能是为了继续维持高端化。“四通一达”的降价，确实提升了业务量，进而实现了企业抢占市场份额的目的，但是给行业带来的负面影响也是显而易见的，首先就是网点盈利问题，今年双十一结束后不久，就有多个网点因为生存困难暂停服务。另外对快递公司来说，在降价的情况下，市场份额增加也意味着亏损扩大。而对于价格战带来的负面影响，有观点认为，不需要担忧，单票收入下降，快递企业的收入却在增加，说明企业正在寻求其他的解决方案。

值得一提的是，尽管在同行中，中通快递所占的市场份额较高，但在消费者满意度上，中通快递却不如顺丰、京东、邮政。也就是说，想要在消费者心中获得高分，中通快递还有一段路要走。

参考资料：

1、《中通：已报警》，环球时报

2、《中通三季度净利增两成：单票收入持续下滑，市场份额增速或受价格战影响》，澎湃新闻

3、《“宠物盲盒”涉事中通网点仍在派件：被指长期运送活体猫狗 已有9只猫狗检出感染病毒》，新浪财经