打包刺客霸王茶姬回应外卖按杯收取包装费 实测多家茶饮铺→

前段时间盒马收取1元打包费的事被网友吐槽“吃相难看”。近日，网曝霸王茶姬外卖强制使用保温袋并收取包装费的事件引起关注。

据报道，近日，消费者周先生在网上爆料称，自己在霸王茶姬官方小程序上购买了6杯奶茶外卖到家，结果看订单时发现被商家收取了6元的包装费，包装费按照杯数来累加计费，但实际上6杯奶茶只装了2个包装袋。周先生质疑称，一个包装袋可以装4杯奶茶，但实际上包装费却按照杯数来收，这样很不合理。

搜索发现，也有不少消费者反映过霸王茶姬外卖点单的包装费问题。有消费者称，自己此前聚餐时在霸王茶姬小程序上订了19杯奶茶，结账时发现需要支付19元包装费，而实际送到时只有5个包装袋，这让她非常不能理解，“在现场买茶饮包装袋都是免费给的，外卖就收那么多。”网上也有网友认为，霸王茶姬这样默认“按杯收取”包装费，有“打闷包”之嫌。

对此，1月9日，澎湃新闻记者致电霸王茶姬，该公司工作人员介绍称，堂食会赠送包装袋，但小程序外卖点单时收取的“包装费”实际上是保温袋费用，“包装费不是按杯收取的，而是按保温袋收取。我们的保温袋大小不同，价格也不同，单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元，所以平摊下来刚好是一元一杯，让大家误以为是按杯收取。”她表示，外卖保温袋收取标准全国都是统一的，也在小程序上进行了价格公示。

霸王茶姬小程序中显示的保温袋收费。

对于消费者质疑19杯奶茶仅使用了5个保温袋，上述工作人员表示，5个应该使用的4杯装大保温袋，如果消费者希望一杯一袋，也可以在下单的时候进行备注。

澎湃新闻记者在霸王茶姬小程序中看到，在“保温袋”一栏中分别标注了单杯保温袋、双杯保温袋、四杯保温袋的价格，杯数不同，保温袋的大小也不同。

据了解，外卖平台要收包装费这事不止一天两天了，

不过对于奶茶外卖很多人的印象还是停留在按袋子收费，尤其是秋冬季节，很多奶茶店都是会有保温袋的选项，

但是，按杯收费确实很难理解，毕竟在店里消费的时候，同样是外带也是不需要收取包装费的。

随后，记者又尝试在多家奶茶小程序上进行点单，看看其他品牌的奶茶的包装费是否还需单独收费。

“一点点”在官方小程序下单，选择外卖或自取均不收取包装费（普通纸袋），但在外卖平台上同样是按照1元一杯收费，提供的是保温袋。

“茶百道”目前只有外卖平台能点外卖，外卖平台会收取0.6元一杯的打包费。

“喜茶”小程序和外卖平台也是按照杯数收取，1元一杯，小程序平台也有说明：按照“每件商品收取1元”的标准收费。

“奈雪的茶”小程序下单可以不收取包装费，但是如果需要保温袋的话可以自行勾选，也是1元一杯。

“蜜雪冰城”目前在小程序和外卖平台上都是收取0.6元一杯的打包费。

据悉，目前不少奶茶品牌的外卖都有相应的包装费，但部分品牌的包装费并非强制收取。

只有奶茶的包装袋是“单独加价”吗？

根据此前报道，1月3日，也有不少网友发现，盒马线上订单开始收取包装费，引发热议。

记者打开盒马app测试发现，在济南一家盒马下单线上采购，在付款时，和以往不同的是，结账付款时多出一个1元的包装费。

打包费到底是谁收取？商家平台各有说法

有消费者表示，现在品牌饮品的包装确实比以前要好，基本上送到手上都是完好。但是否意味着消费者就愿意支付这笔费用？然而，绝大部分受访的消费者都希望能免包装费。“有的外卖饮品是‘过度包装’，有些根本不用保温袋。如果可以选择，估计大家都选择免费打包。”消费者梁先生告诉记者。

就打包费的问题，某外卖平台客服表示，打包费是由商家收取的。假如不需要保温袋，是否能减免打包费？平台客服称，商家有义务对所收取的打包费做合理的解释说明，如果您要对该笔费用有异议，建议您和商家先沟通协商。

某饮品线下店铺工作人员表示，他们没办法修改后台，也没法减免打包费，“打包费与配送费都是平台收取的。”店铺工作人员说，如果你来店铺直接购买，可以免费打包的。现场打包，客户有需求要保温袋都可以免费给的。

外卖平台客服表示，若消费者与商家对打包费协商不果，可找平台介入沟通。

（中国小康网综合广州日报、澎湃新闻、齐鲁壹点）