IXDC专访 | Booking.com资深用户体验专家剖析未来AI旅行规划师的新功能和新应用

大型语言模型（LLMs）在解释人类语言方面有着卓越的能力，它能够准确地解释和传达人类语言的含 义。

这使得它们在自然语言处理和对话系统等领域中具有广泛的应用前景；GenAI拥有可以生成引人入胜的内容的能力，其中，个性化推荐是其重要的应用之一，可以根据用户的兴趣和行为习惯，为其提供定制化的推荐内容，提高用户体验和转化率；不仅如此，GenAI还可以通过分析和处理大量数据来获取有关产品的信息，并回答用户的问题。

IXDC采访到来自Booking.com资深用户体验专家Joris Groen先生，就Booking.com AI 旅行规划师的主要功能和特点、它是如何通过使用LLMs技术来改善用户体验的、AI旅行规划师在哪些方面具有优势、在未来又可能会有哪些新的功能和应用等问题做出详细的解答。

请简要介绍一下Booking.com AI旅行规划师的主要功能和特点。它是如何通过使用LLMs技术来改善用户体验的？

AI旅行规划师是一种对话工具，它是一个虚拟助手，也可以说是一个聊天机器人，用户可以向其询问旅行建议，它会推荐目的地、住宿地点，例如酒店和其他类型的住宿，它还会告诉你各个目的地的景点和旅游项目。

可以说，它几乎与提供旅行建议的人类旅行顾问一样出色，所以它真的几乎和给你建议的人类旅行顾问一样好，它使用了大型语言模型（LLMs）技术，并与Open AI的ChatGPT相结合，这使得它能够理解用户提出的所有问题，并提出有意义的、有用的旅行建议。

相较于传统的旅行规划方式，AI旅行规划师在哪些方面具有优势？这些优势是否已经体现在用户的实际体验中?

使用大型语言模型（LLMs）驱动的旅行顾问，可以真正理解用户的每一个具体需求，所以如果你有非常特殊的需求，例如我想去欧洲进行以“EMD”（电子舞曲）为主题的旅行，没有一个网站提供这种过滤选项，但大型语言模型（LLMs）可以理解，然后利用它对世界、地理等一切事物的知识与了解，为你提供正确的建议，所以使用ChatGPT这样的技术确实是一个非常大的优势。

随着AI技术的不断发展，未来AI旅行规划师可能会有哪些新的功能和应用？您认为在这个领域中还存在哪些潜在的挑战和机遇?

我们才刚刚开始，AI旅行规划师现在能够理解你，并给你提供建议。但我认为在未来，它们可以真正成为你的私人助理，它们可以在你睡觉的时候帮你预订行程，它们可以帮助你与旅游公司交涉以获得最优惠的价格，你什么都不需要做，你只需要等到它给你一些建议，之后你只需要从中做选择就好，这可能就是未来的趋势。

对于旅游行业来说，如何将AI技术与传统服务相结合，以提供更加个性化和便捷的用户体验？您认为Booking.com在这方面有哪些经验和教训?

当提到“传统”时，我想大概指的是我们现在使用的应用程序和网站。我认为AI已经存在于此了，它正在你的后台运行着，AI可以让你的推荐和内容更加相关、更加个性化，这不是你可以直接看到的东西，而是当你使用这些应用程序和网站时所体验到的东西，这种体验更好，因为内容更符合你的需求。

另一方面，AI工具助手的数量将会增加，你可以想象一下在未来，你可以和一个正在监控你行为的AI工具助手一起使用传统的应用程序，它们有时通过回答问题来帮助你，有时通过指导你使用这些传统应用程序和网站来帮助你。

请问您对于未来AI在用户体验设计领域的发展趋势有什么看法？您认为这个领域的发展方向将如何影响我们的生活和工作?

我也希望我能够知道答案，因为现在有很多的事情正在发生，所以很难预测未来，也不知道未来的发展方向。

但我可以肯定的是，自然语言理解将会崛起，用户将使用自己的语言与产品互动，这在未来还将会增加并且你已经看到许多应用程序都正在使用它，当你拥有这些对话界面和搜索框时，人们可以按照自己喜欢的说话方式输入任何内容，以从产品中获得他们想要的东西。

以上就是本次精选课程的推荐

想要了解完整的课程内容

就快扫描下方二维码

长按观看课程

本文源自美啊设计平台

如需转载，请注明来源

图源｜美啊设计平台
设计｜赵磊

编排｜梁芊芊

点这里，学习更多设计知识！