北京
“感谢12345热线中心工作人员，我反映的水表问题已经解决了，更换新式智能水表后，更加方便了!”近日，鲁山县下汤镇环镇路旁边居民接到县12345民呼必应中心回访电话时高兴地说道。
两天前，该县12345热线接到群众电话反映：自己是下汤镇环镇路旁边居民，入住的时候水表是自己买的，现在由于自来水要升级改造，需要居民重新购买水表，而且水表寿命6年，反映人认为不合理，请核实处理。
接件后，热线中心的工作人员迅速将群众反映内容形成工单，及时转派至鲁山县下汤镇政府，让其迅速核实处理。
下汤镇政府收到该工单后，立即组织老街社区村委干部和小区管水负责人、反映人及小区其他群众召开会议，就此事进行解释处理。经下汤镇政府与老街社区、水站、反映人所住小区的管水相关负责人核实，小区水表系2014年左右安装，水表使用年限为6年，截至目前已严重超出水表使用寿命，需经常性校准，故经老街社区两委商议，决定更换新式智能水表。
一是旧水表存在严重超期使用，即使更换电池、经常校准，仍高频次出现计数不准现象。更换新式智能水表后，群众在手机端即可进行水表充值。二是经老街社区两委协商，更换水表后，由反映人所住小区推选代表负责小区用水事宜，可将水价由原来的3元/吨优惠至2.5元/吨。反映人表示认可及感谢。
截至目前，已完成更换新式水表50余户。
下汤镇政府通过热线平台为群众解难题，架起了政府与群众之间“连心桥”，把以群众为中心的理念体现在每一件诉求办理中分析原因、提出建议，及时整改。对于群众诉求，能够及时解决的第一时间进行调查办理；对诉求不合理的耐心细致做好政策宣传工作，及时进行引导。切实做到已解决的持续巩固，正在解决的保证到位。
该镇2023年全年共受理各类热线共154件，办结率为100%，反馈率为100%。(来源：鲁山县委宣传部 叶全花 梁予)
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