精选课程 | 同样做用研，网易资深用户研究员揭秘大厂转化链路

在各个数字化相关行业中，体验评估与体验管理已经形成一定共识，逐渐积累方法论与实践经验。

但在复杂的业务场景下，尤其面对B端业务，体验绝非产品与用户间简单的“点到点”连接，而可能涉及到生产者、购买者、使用者等多个角色（点），产品、制品等多个对象（点），呈现多条体验链路（线），交叉构成销售、部署、教学、使用、反馈等多个场景（面），从而使得体验表现为一个复杂的多面体。

IXDC采访到来自网易杭州研究院用户体验中心资深用户研究员姚云骐女士，就用户研究能力提升的关键因素是什么？如何不断提升用户研究能力、用户研究成果如何转化为产品的实际效益等问题做出详细的解答。

在您的经验中，用户研究能力提升的关键因素是什么？如何不断提升用户研究能力？

用户研究的话，我们知道其实是有很多基本的研究方法的，包括可能像大家很熟悉的一些，像访谈、问卷这种基本的方法，还有可能就是需要一些专业培训过的像焦点小组，或者是更复杂的一些数据统计的方法，或者是一些体验地图的方法。这些可能需要我们去对这个方法有一定的了解，然后去上手使用，在这个项目当中，去进行一些实践的。

我觉得用研能力的话，可能首先对于这些方法是需要有一定时间的积累，能够去上手的去学习，然后在项目当中真正去落地的去使用。另外一方面的话，其实用研这个角色可能就是在这个团队里面，他会非常需要去注重我们的一个价值的落地，就是用研很多时候，大家会觉得是在做分析、做调研、做研究，然后出来之后是一个研究报告。

我们常常给团队去做一个分享，分享完后，像比如说产品或者设计，他们可能会是真实的有这个设计稿出来，产品可能是真的有能够产出一个产品的原型出来。

对于用研来说，我们怎么去把我们的报告、一些调研的结果真的去落地，到团队最后一起共同的努力一个产出里面去，这可能对于工作一定时间，3-5年之后的用研的同学会提出一个更高的要求，就是我怎么能够把这些我的调研成果，真正的去落到我项目的成果里面，对我的业务是有一个价值上面的推动的。

这个可能就会很考验我们怎么去平衡在团队里面的角色，怎么在我们的调研当中，把所有的职能都卷入进来一起去做这个调研。

可能在过程当中，大家就已经对我们这样做的事情是有一个认知的，然后对这个成果也是有感知和认可的，这方面可能我觉得是用研能力提升的一个关键。

用户研究在产品设计和开发过程中的价值体现在哪里？您能否举一些具体的案例来说明？

其实用研他会在产品的一个全生命周期里面都是有可以去发挥价值的地方，具体来说的话可能就会比较长了，因为我们的产品可能会经历从概念的孵化，到我们慢慢的有了一个原型，然后慢慢到我们可能后面上线了，上线之后也会有用户的反馈进来，然后我们要去不断的迭代优化，有改版然后再到后面可能产品会进入新的阶段、商业化等等。

这里面就是展开去说的话，用研其实是有很多事情是可以做。举一个例子，就是在比如说一个产品的孵化的阶段，这个时候可能用研的价值也会很突出，因为我们要去进入一个新的市场，然后往往我们就会去看这个市场上面，有哪些是现在有机会的地方，是一个竞争还没有那么激烈的一个蓝海。然后我们有哪些细分的赛道是可以去进入的、这里面的市场空间有多大。

我们可以去找到，我们想要去瞄准的这部分人群，我们真的去找到他们去跟他们进行一些沟通连接，然后去看他们对于这个产品的一些使用的意愿是怎么样的，他们的需求到底在哪，我们做什么样的事情能去满足他们的诉求。

这部分其实是在帮整个团队去开拓，可以说是去打前战、去开拓一个市场，去做好我们后面一系列迭代的基础，也有可能你说项目就是说到这，我发现这个方法、这个方向不行，可能就会停止，在这里就是可能用研，再以这个阶段为例子，就是用研在这边其实是去帮助团队去打开方向，然后去发掘一些种子用户，去找到我们最初的一个雏形的这么一个作用。

用户研究成果如何转化为产品的实际效益？

用户研究的成果，其实刚才也说到，就是它可能直接的看到了它是一些报告、成果、结果的分析，但是其实我们会发现，比如说我们在产品的初期的时候，我们可以找，通过每一次的跟用户的接触，我们用研的一些结论上来，我们都会发现，其实是会对产品、整个团队都会有很多启发。

比如说我们会发现某一个细分的方向，它可行或者说他跟我们之前的想象其实不一样、有出入，然后我们在实际的项目当中，我们也有这样子的例子，我们一些新产品的孵化，我们就会非常敏捷的快速去调整方向，可能就是在我们今天，去做了一些用户的访谈之后，我们快速的得出了一些结论，马上第二天团队就会去调整一些方向，我们再去用新的概念去做一些测试。

这个其实还是承接刚才那个例子，就是在产品的初期，是能够去帮助团队快速的去调整方向，然后大家能够很显而易见的，看到我们的这个产品的一个原型的一个概念的产生 一个原型，可能比较低保真原型的产生，是随着这样子的用研的节奏的推进，他一点一点的在有一个样子出来。

对于未来的用户研究领域的发展趋势，您认为有哪些新的技术和方法将会对用户研究工作产生重要的影响？您是如何保持对新技术和方法的敏感度和学习能力的？

其实如果说到新技术、新方法，可能大家在现在这个时代背景下面，第一时间其实会想到AI的这样的技术，这方面其实像用研这边，我们也是在AI的一些潮流来了之后，我们也有去看说我们怎么能把这些技术去用到我们平时的研究当中。

包括像现在问卷这样的方法，可能不止于用研的角色，就是很多的角色职能都会用到这样的方法，因为它也算是一个比较基础的调研的方法。

那么大家其实用在问卷上面，现在已经有一些工具是可以帮助我们去快速的去设计一些问卷，然后有一些数据的分析，当然在AI的技术加入进来之后，它可能会有更进一步的，甚至包括我收集上来的一些文本的信息，可能AI也可以帮助我们去做一些这种文本的分析，情绪的分析、语义的分析，这个可能就是在这些新技术的应用上面，我们会去不断的去保持这样一个敏感度。

但是现在来说，可能还没有特别成熟，可以直接去完成一次调研的、非常完整的技术，我们现在也是在不断的去看，能怎么样去用各种各样的小的技术，帮助我们在调研当中去提高效率。

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