看2024《时间的朋友》，我懂了做电商的智慧！

距罗振宇2024“时间的朋友”跨年演讲结束已近三周，当热度褪去，我们才能冷静下来思考。

今年是他的第9场跨年演讲，也依旧是一场属于终身学习者的“知识盛宴”。当晚罗振宇围绕“是什么让我眼前一亮”的主题，带来过去一年中在社会各个角落创新地解决问题的行动，既有让人眼前一亮的真实故事，又有背后的做事方法与前进方向洞察。

别人的故事能带给我们什么启发呢？又能为我们的发展带来哪些启迪？总结2024《时间的朋友》金句，聊聊我的感悟吧！

破“卷”的方法千万种，归根到底就一条：各做各的卷子，做好自己！

近年来，电商行业蓬勃发展，客服作为企业与顾客之间最直接、最密切的联系点，其重要性不言而喻。然而，面对庞大的用户群体，企业往往难以应对。于是，越来越多的企业将发到手中的“试卷”更换了，找到了属于自己的答案——把客服外包出去。

选对客服外包商，成功事半功倍。从2007年至今，红袖集团不断成长壮大，已发展成一家拥有20家分公司、3500多名客服的综合性客服企业集团，始终秉承以服务为核心，技术为支撑，数据为驱动的理念，致力于解决全渠道全链路的电商客户问题。

提供服务，是做加法；引爆体验，靠做乘法。

人的消费需求、消费主张逐渐升级，对情感价值的要求更高，“走心”的服务体验才能真正打动消费者。红袖专业客服团队，上岗前经过层层培训与筛选，经验丰富、专业素质过硬，重视每个消费者，凭借高质量服务打动顾客，建立良好的商家品牌形象。

多年来，红袖还投入大量资金用于技术研发和更新设备，不断探索，以适应市场的需求。采用人工智能、智能数据平台等先进的技术，对客户信息进行分析，洞悉客户的需求和偏好，实现定制化服务；同时借助这些技术来增强客服员工的工作能力，帮助客户极速回复和高效解决问题。

成本想要下来，能力需要上去。

降成本，要以不影响用户体验为底线，否则，便不叫降成本，叫偷工减料。红袖建立了完善的质量管理体系，以确保服务始终保持高质量和时效性，例如客服员工的学习培训和质量考核、服务流程的标准化和规范化、客户反馈的收集和分析等。

此外，红袖设有售前客服、售后客服、专席客服等不同职责岗位，针对不同行业、领域的客户能够提供个性化定制运营方案，为客户提供一站式服务，既减少电商企业在运营方面的经营成本，精简办公，又能保障服务质量和用户体验，助力企业降本增效。

17载栉风沐雨，砥砺前行，红袖始终走在客服服务行业发展的前沿，高素质、高效率的专业化队伍，全天候、全年无休的服务标准，为客户带来了更多的客服服务方案，让电商企业与商家降本增效。2024，从新认知开始，重整行装再出发，日拱一卒，再攀高峰，成为客服服务行业最强服务商！