消费维权周报｜房产类投诉增多，涉退房退款、装修质量等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的房产类投诉增多，涉及退房退款、装饰装修质量等问题。

近日，南京的消费者刘先生反映，去年9月他和南京秦淮区保利·和颂文华府楼盘签署了一份具有“房屋交易置换权益”的《商品房认购协议》，并缴纳了10%的房款即70万余元。双方约定旧房卖出后再购买新房，若旧房未卖出将全额退款。

刘先生称，在签协议两个月后，对方合作的中介未履行合同中承诺的“提供推广、维修、保洁等免费服务项目”，旧房始终无人问津，11月中旬他申请退房退款，被多次拖欠。

2024年1月18日，保利·和颂文华府楼盘相关负责人表示，不存在退款难的问题，而是办理退房手续后还需要时间走流程，需要刘先生耐心等待。同日，刘先生告诉澎湃新闻，已经收到全额退款。

已解决：

针对南京市秦淮区保利·和颂文华府楼盘、飞猪旅行等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对美图秀秀、香肠派对手游、小米科技有限责任公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者反映，他在某短视频平台的“挑狗直播”中看中了一只德牧犬，并按照主播的提示添加微信后，转账700元购买。然而发货前对方以检测费、喂养费等为由要求额外支付490元，他拒绝并投诉后，对方称“投诉就等于弃件”，随后失联，也未退款。

对此，涉事账号所属的短视频平台工作人员回应澎湃新闻称，平台一直以来禁止违规售卖活体动物等行为，目前仍有团伙试图通过不正当引流等手段，将用户违规引流至第三方社交平台，脱离平台监管，进行非法交易，甚至有诈骗等风险。目前涉事账号已经被短期封禁，后续如果再次违规，将从严处置。

对于消费者已经支付的700元，该工作人员称涉事账号没有在平台上开店，而是通过添加微信号引流，可以咨询转账平台追回损失。目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、“七天试用”被自动扣款续为包年会员，美图秀秀被指诱导消费

近日，有消费者反映称，他下载美图秀秀App并付款0.9元开通七天试用会员，在没有任何短信提示的情况下，他的支付宝被自动扣款218元续费了包年会员。事后，他联系美图秀秀要求退款，对方却劝他“享受一下会员”，称“美图会员系网络商品和虚拟商品，一旦购买成功，即视为已经使用了该商品”，拒绝退款。

对此，澎湃新闻致电美图秀秀，工作人员称，会员试用期结束前会向用户发短信提示将正式收费，“用户没有收到提醒，很可能是设置了短信拦截功能”。

这一说法遭到董先生否认。目前，他已通过美图秀秀App投诉，要求全额退款。

截至发稿时，双方仍在协调中。

2、业主称新房现多处墙体裂缝多年未获处理，绵阳住建委：装修问题

近期，四川绵阳一小区住户通过四川在线《问政四川》投诉，称其在玫瑰花城小区买的房子，2017年3月交付后就发现客厅墙体出现裂缝，卧室墙面也有多处开裂和贯穿性裂缝，反馈给物业后至今未得到妥当处理。

近日，绵阳市住房和城乡建设委员会回复称，经核，该项目于2016年12月通过竣工验收，该局依法依规对竣工验收程序进行了监督。对于业主反映的客厅与卧室墙面开裂问题，回复称，该部位为砌体填充墙，起围护和分隔作用，不属于承重墙，所反映问题为装饰装修质量问题。

一周消费警示：

市监总局：今年将对无人机、电动汽车充电桩等开展国家监督抽查

据国家市场监督管理总局1月27日消息，2024年国家市场监督管理总局将强化重点工业产品质量安全隐患排查治理，健全工业产品质量安全责任体系，推进质量技术帮扶，提升质量安全监管数字化水平。

2024年，将重点压实产品质量安全主体责任和监管责任，制定重点产品质量安全风险管控清单；同时严格重点工业产品生产许可管理，研究推进涉及人民群众生命财产安全的高风险产品实施生产许可证管理。

国家市场监督管理总局将制定实施2024年抽查计划，对无人机、电动汽车充电桩、电动自行车头盔等产品开展国家监督抽查；并持续开展儿童和学生用品安全守护行动、市场监管系统城镇燃气安全专项整治行动，建立适应新形势的产品质量安全风险监控制度，推进质量安全追溯和质量分级，加强质量安全突发事件应急处置。