农行河南鄢陵县支行“农情暖域工程”让客户满意在窗口

今年以来，农行河南鄢陵县支行积极开展“农情服务工程”，不断拓宽金融服务的广度、深度和温度，多措并举提升客户服务体验，提升了人民群众获得感、幸福感和安全感。

农情暖域，打造了户外劳动者休憩驿站。该行依托网点打造“农情暖域·工会户外劳动者服务站点”，不仅为快递小哥、外卖员、网约车司机等户外劳动者提供歇脚、饮水、充电、热饭等便民服务，还开展送温暖、送清凉、送健康、送文化等公益活动，成为了户外劳动者身边的暖心驿站。一壶热水，一个香甜的小面包。在农行网点“农情暖域·工会户外劳动者服务站点”，充电区、阅读角、微波炉、应急药箱等便民设施一应俱全。近期，一位30多岁的快递小哥感慨道：“以前没有这个站点时，我们都在路边树下休息，有了这个站点，累了就能进屋歇歇脚、喝口茶。不仅能放松休息，还能学一点儿金融知识，农行提供的这种服务特别有新意。”

敬老爱老，持续提升适老化服务水平。该行营业网点配备了轮椅、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备，还提供无障碍通道、移动填单台、移动办理椅和无障碍柜台，细节之处彰显温度，满足了老年客户多样化需求。农行鄢陵县支行营业室是鄢陵县域首家“适老化”特色网点。这里不仅大厅宽敞明亮，环境整洁舒适，还专门设置“健康驿站”，摆放了为老年客户准备的养生书籍等学习资料。“网点还配备了相关医疗仪器，不仅可以检测老年客户经常关注的心率、血压等数据，还可以进行血糖、血脂等指标的检测。”网点负责人介绍。

绿色节能，营造了温馨明亮的服务环境。该行持续开展“擦亮招牌”“网点亮化”行动，加强网点营业环境清理，打造绿色节能网点。目前，该行8家网点已全部更换使用LED光源，为客户营造更加整洁、明亮、绿色的服务环境。同时，集中更换网点老旧服务设施，加强“网点微绿化”改造，累计更换LED光源、电子海报屏、办公家具等服务设施136件，增配室内绿植花卉210盆，全力提升客户体验。

走进乡村，将服务送到百姓身边。为提升边远地区或空白村镇基础金融服务能力，该行青年员工积极开展“送金融服务下乡”活动，依托县域网点和人员优势，组织形式多样的流动金融服务队，走村落、入社区，延伸暖心金融服务触角至县域村镇客户。活动开展以来，该行共开展金融知识宣传、反诈宣传等“送金融服务下乡”活动47次。依托移动金融服务车，为偏远乡镇提供流动服务万余人次。（张志平）