无需人工干预，全程自助服务。此消息一出，不少影迷欢呼雀跃，“终于可以对烂片说不了”，#电影开场后也能退票了#相关话题迅速登上热搜。相比影迷的热烈反应，影视行业从业者则是嘘声一片，认为此举不仅缺乏可操作性，更会催生出更多烂片，从根本上扰乱中国电影的市场秩序。
截至目前，试水退票的几家影院已暂停相关服务。关于“电影退票”机制的建立，这些年国内电影市场从来没有停止过相关争议。迟迟未能推广的原因，是因为各方利益冲突以及确实存在各种现实困难。业内人士在接受采访时表示，烂片界定尚无标准，“退票制”操作性不强，而影院方也称“退票制”看似维护了观众的利益，但院方的利益却严重受损，很难有动力积极响应。
根据网上公开的信息，简票集团是一家“专注于检票场景的媒体生态运营商”，产品主要以影院电子检票台为主。此次推出的开场后退票服务也是依托于该公司推出的检票机器。根据目前网网友分享的经验，退票的具体流程为：入场后30分钟内觉得不满意，可以进入小程序申请退票，退出影厅后再将生成的二维码在检票口刷一下，即可完成退票。
关于退票的钱款来源问题，简票集团首席运营官彭湘伟在接受媒体采访时表示，退款服务的审核和支付均由其公司负责，观众通过小程序和检票退票一体机扫码自助完成，不会影响影院的正常经营和票房收入，这与影院工作人员的说法一致。
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