四川
“同志，我哥哥昏迷不醒，正在医院重症监护室治疗，急需预交医疗费用，但他存的是定期，钱取不出来，该怎么办？”2024年1月29日傍晚，当农业银行四川达州市达川区南城支行的工作人员已换下行服，正准备打烊下班时，突然间，一位男子焦急的声音在大厅里响起。
这位男子自我介绍说他姓王，哥哥因身患重病已住进达州南城一家医院，目前正在重症监护室抢救，急需提前支取其哥哥本人在农业银行的一笔定期存款，用于救治。
在了解详细情况后，该支行内勤行长周艳红与柜面经理王旭香经商议，立即启动了“特事特办”程序，但因为王先生所要提前支取的定期存款不是其本人的存款，代理办理业务的主体资格不符合制度要求。
“你哥哥的子女咧？”银行工作人员将办理该笔业务所需要的资料详细告知了王先生，建议他将其哥哥的子女叫到农业银行南城支行来代理办理。
听了银行工作人员的建议，王先生立即电话叫来侄女。银行工作人员周艳红与王旭香按照制度要求，对客户女儿提供的合法身份证件进行审核后，快速完善了委托办理定期存款提前支付的相关手续。因为事情较急，银行工作人员甚至忘了将便装换成农业银行工装，他们抓紧一分一秒的时间很快就办妥这笔特殊的金融业务，并顺利将资金划到了客户要求的医疗机构账户上，解决了燃眉之急。
当办妥此笔业务时，时间已是当晚的七点，王先生和他的侄女感觉十分暖心，也觉得有些难为情，于是连连道谢说：“谢谢你们，加班加点解决了我们的困难，这份情我一定铭记于心！”
据了解，“特事特办”已成为农业银行达川支行深入人心的服务理念，为此，该支行出台了具体措施，持续地强化营业网点服务改进与优化的监管督导，从而提高了客户对金融服务的满意度，增强了人民群众的获得感。
通讯员：郑年孝 王馨悦
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