上海
在前几节课中，我们详细介绍了麦肯锡公司在承接一个企业战略项目时，分五个关键步骤：定义问题、结构化分析、提出假设、验证假设和最终交付。
在这些步骤中，第一步——定义问题尤为至关重要，问对问题就已经成功了一大半！
第二步结构化分析，即将在第一步中定义的问题“切”分成更加具体的小问题，逐个击破。使用子目录列举法、公式法、流程法和逻辑框架法，四种方法来“切”问题。在“切”问题时，遵循MECE原则，及单个或多个维度进行切分。
第三步，通过头脑风暴，得出“半成品”方案。
这节课我们学习第四步，如何验证上一步得出的“半成品”方案。其中提出假设和验证假设之间是反复并逐渐深入的循环的过程。
验证假设需要收集的大量的信息，验证假设分为两种方式：案头调研和实地调研。
- 案头调研：就是收集已有书面资料、互联网公共信息、专业期刊、各种行业报告和内部资料库等，通过整理、消化和提升，总结出核心观点支持或否定之前提出的假设。不管案头调研如何详尽，最终还要通过实地调研进行认真核实。
- 就是实地收集一手客观数据，用严谨的逻辑，验证之前假设的真伪。实地调研包括很多具体且琐碎的工作，如访谈、调查和实验等。例如，调研问卷的投放和收集、各种相关人群的筛选与访谈（如消费者、竞争对手等）、实地观察和产品或服务体验等，及后期的数字分析和洞见提取等等。就是实地收集一手客观数据，用严谨的逻辑，验证之前假设的真伪。实地调研包括很多具体且琐碎的工作，如访谈、调查和实验等。例如，调研问卷的投放和收集、各种相关人群的筛选与访谈（如消费者、竞争对手等）、实地观察和产品或服务体验等，及后期的数字分析和洞见提取等等。
在验证假设的实地调研中，访谈是收集信息和获取洞见的重要环节，也是迅速学习和提升认知的关键手段。进行访谈需要具备一系列技巧和素养，包括商业敏感度、表达沟通能力、自我驱动力、情商（如同理心）和数字分析技能等。
那么，如何通过访谈，挖掘出你想要的真实信息呢？以下是几个访谈小技巧：
一、访谈的小技巧
在访谈的过程中，有以下小技巧需要我们注意，这样访谈才能达到事半功倍的效果：
1、要对被访者有足够的尊重
尊重的体现在深谙换位思考，善于聆听和提炼。面对互动性强烈的访谈过程，经验丰富的访谈者会努力理解对方的观点，时刻关注对方情绪的变化，能够捕捉到对方一些微小的动作，比如眼神中短暂的犹豫，或语调中略显不耐烦的痕迹，如果能够及时妥善处理，就能使整个讨论气氛更加融洽，促使访谈顺利进行。
相反，如果把访谈变成一个生硬而机械的流程，冷冰冰地问完既定的问题而全然不觉对方有抵触情绪，这样的访谈基本是浪费时间，甚至还会影响未来工作的顺利进行。
聆听后的提炼也是关键。在不同的语境里，同样的陈述会有不同的解读。在对话中，访谈者要时常用自己的理解提炼对方的观点，重述给对方听，比如“您的意思是不是……”或“换句话说……”，这些不仅能确保信息完整和理解到位，也向对方表明自己在积极地倾听和试图理解。
2、对话中要输入新的增值信息
被访者对本行业很熟悉，但对其他行业尤其是高速变化中的新兴行业，如社交电商等，很可能没有最新的知识储备。
而如果访谈者具有足够的知识储备，在知识面的广度上有得天独厚的优势，并对访谈所在行业发生的潮流保持敏感性，事先对被访谈所在的企业和其主要竞品的具体信息做过相对充分的准备工作，那么适时地输入新的增值信息或创造性的思路，被访者会感到谈话不是单方向的信息榨取，而是真正有营养的双向交流和头脑风暴。
