案例 | 美的集团数字化十年蝶变：高效创新到高速发展

近年来，随着工业4.0时代的到来、消费升级以及全行业产能过剩的压力，传统企业所依赖的规模优势逐渐消失，粗放式管理的弊端愈发明显，数字化转型成为必然选择。

在这一背景下，美的从2012年开始积极布局数字化转型战略，如今已成功转型，构建了以客户需求为核心的数字化运营新模式，实现了效率提升和净利润增长的双重目标。

2023年上半年，美的发布财报显示，净利润达到182.32亿元，同比增长39.22%，经营性现金流净额超过298亿元。这一亮眼业绩的背后，是美的长达10年的数字化转型历程。

在这十年间，美的集团营业收入增长了333%，总资产增长了319%，在数字化转型方面的投入超过170亿元。通过数字化转型，美的实现了从小到大再到强的跨越式发展，并成为中国制造业数字化转型的典范。

在最新发表的主题演讲《数字美的》中，美的集团董事长兼总裁方洪波分享了美的数字化转型的十年探索与经验。

他表示，数字化已经进入3.0阶段，过去十年间，美的在家电、ToB业务、ToC和ToB板块以及创新型业务等多个领域同步推进数字化转型。数字经济应用实践专家骆仁童博士对此表示，美的的数字化战略不仅仅是对科技研发和数字系统的重视和投入，更是一种全面而系统的思考，其中涵盖了技术创新、组织架构、市场洞察等多个方面，旨在构建一个高效且可持续的创新生态体系。在这个生态体系中，技术创新与组织管理相辅相成。

据方洪波介绍，目前美的发展的核心围绕四大主轴展开：科技领先、数智驱动、用户直达和工作模式变革。其中，用户直达是当前最大的挑战，也是数字化转型的关键一步。在过去十年中，随着数字化的不断推进，美的不仅改变了做生意的方式，还重塑了商业模式和工作模式。

美的集团：引领数字化十年蝶变

2012年，美的集团踏上了一次意义深远的数字化征程。在那个年代，数字化转型对于许多企业来说都是一片未知的蓝海，充满挑战与机遇。面对复杂多变的业务结构和全球化市场的需求，如何确保整个集团的一致性和高效管控，成为美的迫切需要解决的问题。

为了实现这一目标，美的启动了名为“632”系统的项目。该系统覆盖了六大核心业务系统，包括客户关系、自动排程、供应链、制造执行、ERP以及产品生命周期等。同时，建立了三大管理平台——人力资源、商业智能和大数据，以及两大技术平台——信息门户和开发平台。通过这一系统，美的成功地将所有业务、管理和企业运营的核心整合在一起，实现了统一流程、统一标准和统一系统，从而加强了集团管控。

随着“632”系统项目的成功实施，美的逐渐感受到了数字化带来的诸多好处。这更坚定了美的对数字化转型的信心，认为它是企业持续发展的关键。在此基础上，美的进一步推动了企业的数字化转型进程。

在实现一致性后，美的开始思考如何将数字化工具应用于企业运作价值链的各个环节。特别是在渠道方面，美的针对过去过于冗长的商业流程进行了调整。在竞争激烈的市场环境中，传统的长链条商业模式已经无法满足市场需求。因此，美的提出了短链变革的理念，致力于缩短整个供应链条，提高运营效率。

为了实现这一目标，美的推出了美营销平台。该平台允许零售商在任何地方与美的进行交易，无需见面或繁琐的对账过程。通过美营销平台，美的成功地将整个交易流程简化，提高了交易效率和客户满意度。

除了渠道供应链方面的创新外，美的还独创了“T+3”模式并构建了自己的MBS精益系统。这些举措为美的带来了显著的运营优势和市场竞争力。

回顾这段数字化转型之旅，美的深刻认识到数字化对于企业发展的重要性。 通过不断创新和应用先进的数字化工具和技术，美的能够更好地应对市场变化和挑战，为企业创造更大的价值。 展望未来，美的将继续深化数字化转型，探索更多的可能性，为企业持续发展注入新的动力。

美的数字化的临门一脚体现在用户 DTC（直接面向消费者）模式，这是美的当前面临的最大挑战，关键在于如何与用户建立紧密的联系。

在这个过程中，美的收集了大量数据，包括4.8亿用户、超过一亿的会员、众多门店和在线设备等。简而言之，美的的目标是通过所有与用户沟通的渠道，实现用户只需在手机上轻轻一点，就能解决所有问题，无需开口说话或与他人交流。目前，美的正在努力打通这一环节，这将是实现目标的最后一步。

数字化变革为美的带来了显著的收益

自十年前启动数字化转型以来，美的一直在追求降低成本和提高效率的核心目标。财务数据的改善使美的深感数字化带来的甜头，这让美的更有信心和决心投入更多资金，至今已超百亿元人民币。

数字化工具在改变美的商业模式上起到了决定性作用。例如在家电领域，美的不再只卖硬件，而是提供智能家庭解决方案。在智慧楼宇领域，美的推出了“iBUILDING”软件平台，通过数字化技术整合楼宇内的强弱电硬件，提供了前所未有的价值。此外，物流领域也经历了变革，美的子公司安得智联利用社会化资源和数字化工具，为制造业提供端到端的物流服务。

智能制造方面，美的提供了一系列解决方案，推动了商业模式的创新。同时，员工的工作方式也发生了根本性的变化。美的引入了“驾驶舱”概念，让每个员工都能通过手机完成所有企业事务，实现工作方式的数字化转型。

近年来，生成式人工智能技术的兴起为美的带来了更多可能。美的已经开发了自己的内部大模型，并在手机上供每个员工使用。同时，美的也注意到市场上已有一些出色的相关应用。

数字化变革不仅改变了美的的经营方式和商业模式，还提升了员工的效率和满意度。

美的集团在数字化转型中投入巨资，注重人才培养和技术研发，打造以人为本的核心竞争力。通过统一的数字化底座和成立AI创新中心、软件工程院等研究机构，美的实现了家电到智能制造、智慧能源等领域的全面数字化。

组织高效创新的启示

对于美的的数字化转型，其中涉及到一个经典的创新效率问题。著名经济学家熊彼特、弗里曼等很早就指出，创新并不是一个线性的过程，它具有内在的不确定性。比如，企业不能确定自己创新成功的具体时间；即使增加研发投入，可能也只是提高成功的概率而已。

一部分企业通过组织、人才以及生态的建设，让创新这件事变得更加高效，使得科技创新能够快速落地转化为业务增长，推动企业不断实现新的跨越。美的具体有三个方面的举措。

第一，创新与组织并重，确保长短期平衡。

美的集团为保障数字化转型，升级了战略，将“产品领先、效率驱动、全球经营”更新为“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”，并将科技领先置于首位。

集团在科技研发方面投入巨大，每年占年度营收的3.5%以上，已取得了显著成果。然而，科技领先并不等同于市场引领，企业在创新研发中需解决效率问题。美的自2014年起构建“四级研发体系”，通过科学管理提高研发效率。

如此高强度的投入，使得美的在科技领域取得了显著的成果。例如，拥有5家灯塔工厂、黑灯工厂覆盖多个场景、14家国家级绿色工厂、1家海外国家级绿色工厂、3家零碳工厂、3家国家级绿色供应链等，这些成就都是其领先科技的有力证明。

“技术创新固然重要，但支持创新的组织机制同样不可或缺。”美的集团CTO卫昶表示，“我们需要通过科学管理的手段去减少研发的不确定性问题，真正地提高研发的效率。”

第二，激活创新能量，科技人才与创新激励的双重驱动。

美的重视科技人才的培养和提升，尊重科技、尊重人才的科学家文化在美的内部深入人心。美的全球研发体系包括31个研发中心和40个生产基地，形成“2+4+N”科学家体系。其中，“2”指的是位于广东和上海的两个国内人才基地，“4”则是分布在美国、德国、意大利和日本的全球综合性研发基地，“N”则代表各个事业部和业务单元在全球范围内设立的研发中心。

这种全球化的人才布局使得美的能够充分整合全球研发资源，建立研发规模优势，加速技术研究。同时，美的也注重因地制宜，以不同市场的用户需求为中心，进行本土化研发。例如，深受美国市场欢迎的U型空调窗机就是由美的在美国的研发中心根据本地市场需求研发出来的。这款产品精准解决了当地用户的痛点问题，因此在市场上取得了巨大的成功。

美的还重视创新激励机制的建设，早在1996年就创办了科技月活动，奖金投入累计近5亿元人民币。美的推进研究组织的归真，为科研人员提供足够的空间、自由和包容，鼓励他们做更多前沿引领项目和长期项目。对研究人员和研究组织不强调短期的KPI，更注重长期的能力和贡献。

第三，推动可持续发展，以科技创新引领数字化转型。

美的通过科技创新和数字化转型，引领制造业升级与变革，目标为提升市场竞争力，赋能制造业，推动数字化、智能化和绿色化升级全价值链。

凭借多年积累的数智化实践经验，美的正致力于推动制造业的数字化、智能化、绿色化升级，打造庞大创新生态，助力各行业实现数字化转型，提升全价值链运营效率。

美的发布了智慧工业解决方案，基于数字化底座，分为“绿色能源”“智能制造”“智慧物流”和“智慧楼宇”四大模块，独立运行或协同扩展，实用性强且易于复制，为各行业的数字化转型提供支持。

美的的赋能、创新生态思路引发显著变化，从To C向To B升级，跃入新的增长曲线。去年，美的B端业务规模达900亿元，今年上半年继续高速增长，工业技术事业群、楼宇科技事业部、机器人与自动化事业部同比增长12%、21%和24%。

数字化、智能化和绿色化为核心的“美的方案”正在源源不断地为行业注入转型升级的原动力，促成企业降本增效、产业融合创新、宏观经济绿色可持续发展。数字经济应用实践专家骆仁童博士表示，美的集团的探索与实践为中国制造业勾勒出了更多的可能性，能助力推动中国制造业从“制造”逐步走向“智造”，迎来全新的发展时代。

如今，美的已成功转型为一个涵盖智能家居、工业技术、建筑科技、机器人与自动化以及新兴业务的国际科技巨头，并凭借其卓越的科技实力，引领着行业向智能化方向迈进。

2022年，美的发布了“数字美的2025”规划，展示了其对数字化转型的坚定决心。这一转型带来了运营成本的大幅降低，改变了商业模式和员工工作方式。掌握基本工具如软件、数据、算力和算法后，美的对全价值链进行系统性改造，推动了上下游的全数字化。

衡量“数字美的2025”的五大标准包括业务数字化、数据的业务化、建立行业领先的数字技术、智能家居和数字创新。美的集团正以人为本，不断推动数字化转型，以期在全球竞争中保持领先地位。

未来，美的将继续利用这些工具激发创新思维，改造商业模式，实现巨大的发展空间。

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