临洮：一条热线架起政民沟通“连心桥”

无论是咨询求助，还是投诉举报，亦或是建言献策，一条热线总能找到家的感觉……临洮县12345政务服务便民热线，始终发挥着百姓连心线、民生直通车、发展助推器、解决信息源、形象代言人的作用，以解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益为重点，全天候为民服务、24小时在线受理，广听民声、善纳民意，在干群之间倾情架设了一座听民声、察民情、解民忧、纳民谏、集民智最直接的政民沟通“连心桥”。

自“12345政务服务便民热线”开通以来，县委、县政府先后出台了一系列加强办理工作的方案、意见和办法，提出了打造“真抓实干、马上就办、一办到底”临洮12345民生热线服务品牌的目标要求，把“响应率、解决率、满意率”作为主要指标，进一步优化接办、研判、监督、回访机制，打通部门壁垒，实现了资源全面整合，2023年共受理12345热线工单5736件，及时接收率为99.83%，按时办结率100%，满意率99%，双满意率达97%，一大批领导关注、群众关心的城市管理、农民工工资、教育医疗、困难救助、道路改善、环境保护等热点难点问题得到了妥善解决。

为切实增强12345政务服务便民热线办理实效，临洮县建立了“集中受理、按责转办、按需督办、限时办结、分析研判、回访反馈、考评通报”的运行机制，将群众诉求受理、转办、办理、审核、督导回访、考核评价闭环工作流程纳入县政府履责管理考核评价系统中，明确各环节办理时限、流程和标准，通过督考结合，切实解决了办理过程走过场、办理结果敷衍了事等形式主义问题，确保了群众诉求通过一个电话“马上就办、一办到底”，民生平台“响应率、解决率、满意率”大幅提升。

“件件有着落，事事有回音”，临洮县12345政务服务便民热线将继续按照县委、县政府要求，牢固树立“为党委政府分忧、为人民群众解难”的工作宗旨，坚持“真抓实干、马上就办、一办到底”的服务承诺，始终做到带着感情办理好群众诉求，着力打造规范化、标准化、法制化、亲情化的优质服务平台，为广大群众的工作与生活、为全县的繁荣与稳定，贡献自己的力量。

临洮融媒

编辑|赵曼谷责编|赵建民 杨 阳 王晓丽

编审|谭明强 终审|边国鹏