微信客服可以同步视频号小店订单啦！

【微信客服】功能是当前大部分视频号小店商家通用的客服工具配置，且会引导客户售前售后问题联系微信客服咨询。但也有商家反馈，当客户通过微信客服进行咨询时，常常需要通过客户提供的收件人手机号或订单号再到视频号小店商家后台进行订单查询，影响问题处理效率，尤其是当同时经营多家视频号店铺的时候。因此，就有商家提出，是否可以在微信客服会话中同步查看客户在视频号小店店铺的订单。

企微侧边栏便是一个很好的连接工具。

当客户通过【微信客服】发起咨询时，企微侧边栏可以同步展示该客户在已绑定的所有店铺下的所有订单信息。客服人员可直接在侧边栏根据收件人手机号/订单号/商品名称等筛选条件进行订单检索，极大地提升了沟通效率。

微信客服会话-企微侧边栏订单展示样例

具体如何实现呢？

首先，需要利用微信生态客户unionid来自动同步该客户的视频号小店订单。

unionid为企微外部联系人在微信开放平台的唯一身份标识，可通过unionid打通外部联系人在微信生态内各应用的相关数据。

操作步骤：

1. 登录微信开放平台，点击进入“管理中心”，完成微信公众号/小程序/视频号小店等应用的绑定。

微信开放平台应用绑定页面

2. 登录企业微信管理后台，点击进入【应用管理】＞【微信客服】模块，在如图位置找到绑定入口，完成公众号/小程序的绑定后即可获取unionid。绑定成功后，当客户通过微信客服发起咨询时，可自动同步该客户的视频号小店订单。

微信客服应用绑定unionid示例

其次，需要将企微侧边栏配置至微信客服会话中。

由于从【微信客服】端发起咨询的客户可能未添加过企微好友，历史订单信息的同步需要有一个承接载体，而这个承接载体便是【企微侧边栏】。将企微侧边栏配置至微信客服会话后，当客户发起咨询时，便可从企微侧边栏查看该客户在一家/多家视频号小店店铺下的购买记录。

操作步骤：

1. 登录企业微信管理后台，点击进入【应用管理】＞【微信客服】，点击进入。
2. 【微信客服】应用页面，找到【聊天工具栏】【配置】进入侧边栏配置页面。

3. 点击“配置应用/小程序页面”按钮，选择【Shopchup互动营销】应用，将【Shopchup互动营销后台】＞【企微侧边栏】页面中的“视频号订单”链接粘贴在此处。

微信客服侧边栏配置链接