成功营销人员都应具备的“神仙手眼”

营销不同于其他学科，它对人的素养要求较高。有人形容营销人的特质是：鹰眼、虎爪、狼速、豹胆、雁队。鹰眼是第一位的。营销人，尤其是营销总监，必须具备一双洞察万物、见微知著的“神仙手眼”，这双眼睛不仅视力要好，而且视野要宽、要广。

什么是“神仙手眼”？本文的“神仙手眼”是指一个人发现问题并创造性地解决问题的能力。举个例子：你如果经常出差，就会发现一家航空公司在自己的内刊上宣称自己是"世界领先，最高效、低成本航空"。这家航空公司的定位是符合"第一、唯一和为你"的三级法则的。但是这家航空公司存在两个风险。第一个风险是："最"字在新广告法中是不允许出现的，如此宣传是违法的。第二个风险是：虽然宣传成本低，乘客购买的机票也确实便宜，但是容易让一些乘客产生不好的联想﹣﹣低成本带来低质量。

这个时候，作为乘客要继续体验这家航空公司提供的服务，并开始查人知己、举一反三，排查自己的公司是否有类似的营销问题。最终乘客体验的结果是：该航空公司的飞机晚点四个多小时，在晚点过程中，连份盒饭和一瓶矿泉水都不给乘客提供，在飞行过程中也几乎没有提供额外服务。如此，乘客就把该航空公司的低成本等同于低质服务了。

飞机落地后，去网站检索其他乘客的评价，发现自己的乘坐体验与其他乘客一样，都是不满意。在官微善意地给这家航空公司私信时，却没有得到任何反馈。如此可以判断，这家航空公司经营不善，亏损是必然的，未来要么倒闭，要么被兼并。

"神仙手眼"的能力是发现问题的能力。你不能只发现别人的问题，更要发现自身的问题。看了上述案例，你要进行反思：你的品牌定位是否准确并遵守了广告法中的相关条款？你的服务流程是否做到了全流程的优化？你是否定期检索网友对本公司的评价并及时进行纠偏工作？公司对降低成本的要求就是降低顾客体验效果吗？公司对顾客或者利益攸关方提出的建议反馈周期是多长？

上述发现问题、洞察问题、举一反三的过程说明你基本具备了"神仙手眼"。想要具备"神仙手眼"，就先要具备"两力一度"。

"两力"分别是指洞察力、联想力，"一度"是指敏感度。洞察力就是指一个人能透过现象看到问题的本质，看到别人看不到的东西，能够发现200多年前亚当·斯密在《国富论》中提到的"看不见的手"。你要"左眼盯现场，右眼盯市场，还有第三只眼睛盯趋势"。正所谓看山不是山，看水不是水，而是看到山水背后的暗流涌动。广东、江浙等地工业发达，企业经营规范，市场活跃，市场内生性增长动力十足。有专家评价，那是因为当地的企业家善用"市场无形的手、政府有形的手、社会和谐的手"。这种善用"第三只手"的能力也是具备洞察力和"三只眼"的具体表现。

联想力就是由此及彼的能力，可以一叶知秋、窥斑见豹、见微知著。这是一个假设、验证、去伪存真，并不停地补充观察资料的过程。

敏感度是指一个人要对发现的问题有一种敏锐性，有继续探索的兴趣。一个营销人员如果对任何市场现象都非常钝感，说明缺失敏感度，需要加强练习，提升对市场的敏感度，否则在市场开拓方面会力不从心，与客户的心理距离也会比较远。

具备了"神仙手眼"，你就可以随时随地用一双"火眼金睛"看问题，随时洞察客户的内心需求，让后续的市场行为更加契合市场的需求，大大提高营销成功的概率。营销人员想要练就"神仙手眼"，需要"两力一度"。