乘务员餐车吃饭，乘客认为被打扰，广铁长沙客运段道歉，央媒发声

春运期间，为了确保数以亿计的旅客安全到达目的地，背后需要无数铁路职工付出努力，正是他们的默默付出，人们的出行才能畅通无阻。

铁路职工的辛苦，很多人看在眼里，心里也很感激，可是有个别旅客，却似乎没有看到，甚至无理取闹。

列车K511餐车上发生的一件事，相信很多网友都有所耳闻，凌晨交接班乘务员在餐车吃饭，一名乘客认为自己被打扰到，与乘务员发生了争执。

在视频中，乘客与列车员在餐车中有了这样一段对话。

列车员：我们刚刚起床接班，在这里吃个饭。

乘客：根本就不是你们待的地方，懂不懂？这是乘客用餐的地方，你们用餐去其他地方。

列车员：服务人员不要吃饭了？花钱是买一个座位，不是买一张台子。

乘客：你小心晚节不保，退休金都没有啊！

视频的最后，是全国铁路客服服务工作人员的声音：非常抱歉，您反馈的问题，我们会及时反馈给相关部门。

很快，此事的处理结果出来了，广铁长沙客运段调查核实相关情况之后，对当事列车员批评教育并考核处理，向受影响的旅客表示诚挚的歉意。

坦率地说，广铁长沙客运认为列车工作人员服务意识不强，影响了旅客休息，对旅客进行道歉，显得很有诚意，但这样的道歉，对乘务员来说不是很公平，很多网友都感到不理解。

有的网友就说，应该严惩滋事的旅客，而不是给职工压力；还有的网友认为，广铁客运段不为职工站台撑腰，寒的是职工的心，工作人员没做错就不应该道歉，这会让一些低素质的旅客变本加厉。

春运期间，铁路职工加班加点，非常辛苦，旅客可以在餐车用餐，乘务员同样可以在餐车用餐，吃饭发出了声音是很正常的情况。

他们兢兢业业完成自己的工作，到很晚才吃饭，怎么能怪他们呢？

旅客称餐车是旅客吃饭的地方，而不是乘务员吃饭的地方，显然带有偏见，甚至带有歧视。

是列车的工作人员见旅客长途旅行比较辛苦，让旅客可以在餐车上休息，而且，这位与列车员争执的旅客，只是买了一个餐车座位，不是整节车厢。

不懂感恩就算了，还对列车员在餐车上吃饭指手画脚，从网友的反应来看，他不仅没有达到网暴别人的目的，还网暴了自己。

有网友就评价说，他只是买的站票，跑到餐车睡觉，被吵醒了就恼羞成怒，以为自己跑餐车吃饭砸钱了就应该独享。

对于这件事，央广网评论道：广铁处理矛盾应避免习惯性道歉，不是谁拍视频谁就有理，广铁看似“不护短”的致歉，恰恰让公众当心是否会助长“手机判官”的风气，更不宜有“谁闹得大谁得利”的误导......

我认为，央媒的发声公正、客观，不偏不倚很中肯。列车员辛苦付出，舍小家为大家，辛苦加班，理应得到更大的关心和尊重，不能因为有人拍了视频就站在乘客一方，最好是多了解情况，多听听当事双方的声音，秉公处理争执，处理结果或许就能够得到大多数人的支持。

不客气地说，拍视频的旅客就是矫情，虽然列车员是服务人员，乘客是服务对象，但双方的人格是平等的，不是谁曝光谁就有理。

目前，拍摄视频的当事人也进行了道歉，自称初衷是希望声音降低一点，在感受到乘务员肢体上的威胁，被扣上找茬儿的帽子之后，掏出了“剑”用于自卫，对这把“剑”伤害到的无关人员致歉。

从这篇道歉文章来看，这名当事人似乎只是对网友进行了道歉，却没有对乘务员道歉，不禁让人怀疑其道歉诚意。

因为他的狭隘，导致当事列车员被批评教育并考核处理，他最应该道歉的对象应该是乘务员，可道歉文章却没有这层意思，令人心寒。

出门在外，每个人都希望轻松、愉快一点，不希望被别人打扰，但这位乘客买餐车的座位之前就应该知道，餐车是吃饭的地方，不可能绝对安静，于情于理，都不应该指责乘务员不能在餐车吃饭，这是对别人的不尊重。

或许，我们应该学会站在别人的角度考虑问题，学会理解、体谅别人，只为自己着想，考虑的就不是很全面，用正确的方式沟通，一些小问题或小矛盾才不至于升级。