一路风雪一程守护 铁路部门全力确保旅客运输安全

本文转自：人民网-广西频道

近日，新一轮雨雪冰冻天气到来，国铁南宁局开往河南、河北、北京等方向部分列车均遇不同程度晚点，干部职工以雪为令，众志成城，全面做好抗击低温雨雪凝冻灾害各项工作，最大限度保障旅客出行和生命财产安全。

2月20日，K157次乘务员清扫行李车边门缝渗入的风雪，防止车门结冰，过道湿滑。董晖摄

2月20日，北京西开往湛江的K157次列车途经河北、河南，因大雪原因，列车晚点运行，车门缝隙处渗入大量积雪，连接处湿滑……各种问题扑面而来。

一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。针对现场实际情况，南宁客运段列车长陆新宏和翟永泉立即采取应对措施，组织党团员突击队在车厢为旅客答疑解惑，并叮嘱乘务员：“风雪太大，每节车厢的车门处都会有雪渗入，时间越久积雪就会越厚。大家一定要定时将积雪清理，不然结冰了，车门打不开，旅客就没办法上下车。”

一趟、两趟、三趟……各车厢乘务员在车厢连接处和洗脸间来回几十趟，用扫把和撮箕将积雪清扫干净。对于已结冰的车门，他们先用热毛巾、热水将积雪融化再进行清理。

在大雪纷飞的数个小时里，乘务员们除了要做好旅客服务工作，还要不断地清理积雪。车窗外冰天雪地，车厢里的他们硬是忙出一身汗。

为了避免车门的积雪融化造成地面湿滑，乘务员刘济豪、周焰一起从餐车拿来纸箱盒，分发到每节车厢，拆开铺垫在车厢连接处。

2月21日，折返列车济南东至南宁东G2065次列车工作人员给旅客发放餐食。莫琪摄

“虽然列车晚点，但是服务工作不能打折扣，一定要确保车厢卫生和旅客服务解释工作，安抚好旅客情绪，跟旅客在一起，这样旅客才有安全感。” 翟永泉一边叮嘱各车厢乘务员，一边巡视车厢。

风雪中，一位位铁路人的身影守护旅客安全，一箱箱应急食品被迅速传递到列车内，一句句充满理解与温情的话语传遍车厢。

哪里有需求，我们就在哪里

同一天，2月20日由南宁东开往济南东的G2066次列车，因雨雪原因从武汉站晚点开出，一路走走停停。列车长周超敏与班组职工加强车厢巡视，做好旅客解释工作。

看到带小孩的旅客没有位置，周超敏给他们安排座位；有旅客手机没电，她主动询问是否需要充电器；乘车的孩子坐车太久，比较闹腾，她与列车员一起帮忙带孩子……周超敏就像一个高速旋转的陀螺，解决旅客困难。

她说：“列车晚点了，旅客多多少少都会有点情绪，我们要眼中有活，及时发现并解决他们的困难，这样才能舒缓他们的负面情绪，只要旅客有需求，我们就在！”

次日6时许，班组仅休整3个多小时后，他们又申请加入折返列车。在折返列车G2065次上，周超敏在咸宁北站和岳阳东站两次向上级部门申请应急餐料1200余份，保障旅客的用餐需求。

2月21日，值乘南宁东至济南东G2066次的乘务员仅休整3个多小时后，又加入折返列车G2065次乘务工作。国铁南宁局供图

“有没有哪位旅客能一起协助搬运食物。”列车停站时间有限，为了能将食物顺利搬上车，周超敏向旅客发出求助。

“我来，我来，我也来……”号召一发出，许多热心旅客纷纷响应，加入搬运队伍中。几分钟时间，几百份食物就被传递上车。

“在发出号召的时候，看到很多旅客响应，其实，我是很感动的，在困难面前，中国人团结互助的精神展现无遗。”周超敏感慨地说道。

一路风雪，一程守护。目前，国铁南宁局备齐了途经京广、沪昆、郑渝高铁等重点线路运行的重点客车应急餐料储备，同时安排工作人员对途径京广、沪昆、郑渝高铁等5条重点线路23对重点列车进行添乘包保，全力确保旅客运输安全。（王勇、宋斯丽、陆君旖、黎姣）