合众人寿天津分公司：主动服务 高效理赔

为切实提升保障残障人士公平获得金融服务的权利，合众人寿天津分公司在理赔服务方面不断提升服务质效，完善公司的各项基础设施和客户服务理念，努力为特殊人群提供更加贴心优质的服务。

2023年9月，合众人寿天津分公司工作人员在客户回访时，了解到客户D先生想进行缴费账户变更，但因脑梗目前已瘫痪在床，无法出门到银行办理业务。我司人员在了解情况后主动上门，并协助客户与银行进行多次沟通协调，最后帮助客户办理到新的银行卡，顺利完成了缴费账户变更。

在办理账户变更的同时，公司工作人员发现客户持有一份我公司的重疾险，于是便协助客户向公司进行报案。公司接到报案之后，理赔人员立即联系客户收集理赔材料。经了解，客户双下肢瘫痪，符合条款中第十五条“瘫痪（指因疾病或意外伤害导致两肢或两肢以上肢体机能永久完全丧失）”的保险责任，只需提供医院的肌力鉴定即可进行理赔。该项保险责任，只需提供医院的肌力鉴定即可进行理赔。鉴于客户目前情况无法独自前往医院进行鉴定，合众人寿天津分公司消费者权益保护部主动提出陪同客户前往医院进行鉴定。

为节约客户时间，2023年10月9日，公司理赔人员先行前往天津市第三中心医院进行咨询，并且协助客户在手机客户端进行了线上挂号。

2023年10月10日，合众人寿天津分公司派出公车，在理赔人员的陪同下，将客户送往医院就诊。因前一天的沟通协调工作准备充分，所以不到一小时便顺利取得了鉴定报告。

次日，理赔人员早早来到客户家中，协助客户在手机上提交了理赔申请，上传好全部的理赔资料，当天客户便收到理赔款5.3万元。

在服务过程中，客户不止一次地对合众人寿天津分公司的主动服务给予了称赞和感谢。

客户的满意就是工作的动力，合众人寿天津分公司在今后的工作中将继续从为客户提供更优质的服务、保护消费者合法利益、关爱弱势群体的角度出发，用心做好客户服务工作，从公司硬件设施的配备到服务水平的提升，努力使客户感受到公司的用心、贴心、暖心服务，践行“合众保险，理赔不难”的服务承诺。