Klarna称人工智能助手在裁员700人后承担了700人工作

鞭牛士报道，2月28日消息，据外电报道，瑞典金融科技公司Klarna表示非常看好智能聊天机器人，这家公司因处理 2022 年大幅裁员问题而受到批评，目前正在宣传由 OpenAI 提供支持的新效率。

在将 OpenAI 支持的虚拟助手推向全球一个月后，这家瑞典先买后付公司发布了新数据，宣传其处理客户沟通、让购物者更满意、甚至推动更好财务业绩的能力。

该公司周二表示，基于应用程序的人工智能聊天机器人已经处理了所有客户服务聊天的三分之二——迄今为止约 230 万次对话——虚拟助理获得了与人工客服相同水平的客户满意度评级。

Klarna 预计将于今年上市，在投资者普遍对 IPO 持冷淡态度之际，该公司需要尽可能多的炒作。该公司估计，该聊天机器人可以帮助其在 2024 年增加 4000 万美元的利润。

Klarna 去年年初宣布与 OpenAI 建立合作伙伴关系，并表示自己是首批将该公司突破性的 ChatGPT 技术集成到购物插件中的公司之一。自然语言界面最初帮助顾客根据个性化查询选择商品并做出其他与购物相关的决定，克拉纳将这一功能描述为平滑购物。

此后，该公司继续开发其人工智能产品。其基于应用程序的助手现在可供全球客户使用，并处理各种任务，包括退款、取消甚至争议。

Klarna 在周二的声明中吹嘘说，人工智能助手正在做相当于 700 名全职代理人的工作。

对于那些还记得 2022 年中期的人来说，这一声明可能会引起人们的注意，当时该公司裁掉了大致相同数量的员工，当时约为员工总数的 10%。

当时，首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基(Sebastian Siemiatkowski)将经济不确定性、通货膨胀和经济衰退的可能性作为削减的原因。他在 LinkedIn 上分享了一份包含许多被解雇员工姓名的公开电子表格后，他因处理裁员问题而受到批评。

媒体Fast Company向 Klarna 询问该公司如何计算其人工智能助手与人类相当的生产力。

该公司表示，人工智能可以完成的同等工作数量与裁员无关。一位发言人在一份声明中表示，该公司的客户服务由四到五个大型第三方提供支持，这些第三方总共拥有超过 65 万名员工，并且如果客户愿意的话，它可以为客户提供与人工客服交谈的选择。

声明中写道：这与 2022 年 5 月的裁员毫无关系，做出这样的结论是不正确的。我们选择分享 700 这个数字是为了表明人工智能技术的更长期后果，我们认为保持透明对于建立社会理解非常重要。我们认为，积极解决这些问题并鼓励围绕社会如何应对和驾驭这一转变进行深思熟虑的讨论非常重要。

多年来，公司一直使用聊天机器人来处理低级客户查询和其他交互，尽管随着人工智能的进步，这些工具预计将变得更加通用。

Siemiatkowski 一直大力支持人工智能能够创建一家更高效的公司。

据报道，Klarna 在 2022 年晚些时候进行了另一轮裁员，并于去年 12 月宣布冻结部分招聘，向 Motherboard 援引人工智能对其额外人力需求的影响。

这家总部位于斯德哥尔摩的公司一直是欧洲最有价值的金融科技公司，直到2022 年其估值大幅下调，而此次估值是在大流行时代在线购物普遍放缓的情况下发生的。

最近，2023 年假日购物季期间，先买后付的购买量出现激增。Adobe Analytics表示，他们的在线销售额达到了 166 亿美元，创历史新高。

Klarna 表示，其人工智能助手在 23 个市场提供服务，能够讲 35 种语言，并改善了与我们所有市场的当地移民和外籍人士社区的沟通。该公司表示，这些机器人不仅在客户满意度方面与人工客服相当，而且每周 7 天、每天 24 小时都可以提供服务。