春城暖人心 政务服务为满意度加温度

政务服务的命题，门好进、脸好看只是开始，最终还要优化流程、明确分工，提高服务水平和办事能力，让事也好办起来，真正做到让群众满意。过去这一年，云南省政务服务中心与新点软件一起以实际行动对“把方便留给企业群众，把麻烦留给自己”做了生动注解。

1月17日，云南省政务服务中心收到一封手写感谢信和烫金锦旗。“热情为民办实事 全心服务暖兵心”几个大字，是一位七旬老人的真心点赞。

沈女士是一名退役军人，由于对离退休人员领取养老待遇证明业务办理流程不熟悉，跑了多个地方都未办成。沈女士来到省政务服务中心咨询后，新点软件驻省政务服务中心的导办人员向沈女士详细说明办理流程，并在第一时间联系相关单位业务部门帮其远程办理，最后将养老待遇证明扫描后发给了沈女士，将事情办好。

沈女士这样的故事在省政务服务中心还有很多。

作风革命、效能革命开展以来，省政务服务中心始终坚持“把方便留给企业群众，把麻烦留给自己”，把作风革命效能革命转化为“服务好、业务精、为企业群众办好事”的实际行动，推出一系列利企便民措施，全力打造一个服务有温度、办事有速度的大厅，不断提升企业群众满意度。

“温水服务”暖人心

导办工作人员将办事群众迎送到对应的业务办理窗口后，都会主动送上一杯温水。

2023年12月29日，一位80多岁的老人来到省政务服务中心，雨水已经打湿了他的上衣，老人犹豫地说：“我想办理生存认证，但我不会操作手机，不知道这里能不能帮我办。”虽然生存认证不是省政务服务中心办事大厅的业务，工作人员还是请老人到休息区坐下并送上了一杯温水，然后用老人的手机帮助他办理生存认证。事后，老人握着手里的纸杯说：“你们实在太暖心了，我第一次办事遇到有人给我倒水，省级大厅，确实不一样。”

“延时服务”办实事

为方便企业群众非工作时间办事，省政务服务中心推行“午间不打烊”“周六上午预约办”等延时服务，并坚持“事不办完不下班，人不离开不关门”的理念，最大程度地利企便民，减少企业群众办事跑动次数。

1月15日下午临近下班，蹇女士来省政务服务中心办事大厅咨询如何申报投资项目，工作人员帮助她在自助服务区进行网上填报，由于很多项目信息她得与项目负责人远程确认，直到晚上六点半才办完。蹇女士不好意思地说：“这是我第一次报投资项目，想着先来咨询一下，没想到你们这里还有‘延时服务’，让我今天就把事全部办完了。”

“帮办代办”解民忧

为了帮助企业群众尽快办成事，省政务服务中心完善了帮办代办机制。明确在省政务服务中心办事大厅可以办的事，要办得快、办得好；办事大厅不能办的，可网上办的，要协助办事群众网上办；不能网上办理的尽量协调相关办事机构远程办；实在需要去属地办的，帮群众提前联系好办事地点，并指引其前往。

2023年12月15日，因消毒产品生产单位注销一事而辗转多地咨询的方先生来到了省政务服务中心寻求帮助。工作人员与相关部门对接了解后，帮助其注册了省政务服务网账号、填写申请书、上传资料，最终帮助方先生完成了该事项的在线申请，并将《消毒产品生产企业卫生许可证》寄送至相关单位。方先生说：“多亏来了省政务服务中心，不用来回跑就解决了烦心事。”

政务服务窗口一头连着政府，一头连着民生，沟通着民情民意，牵动着政府有为。新点软件作为云南省政务服务中心运营总集商，积极推进云南省政务服务中心服务标准化、规范化工作，通过整体大厅运营，实现服务质效双升，服务供给明显增强。

什么样的政务服务才算好？时代在变，评判标准也在变，但评判者始终都是人民群众。云南省政务服务中心是新点软件探索省级政务服务大厅运营的成功范例，也是新点软件数字政府建设思考的集中体现。下一步，我们将不断沉淀经验，将“地区经验优势”转化为“整体服务优势”，助力更多锐意改革者实现从“能办”到“好办”“快办”的进阶蜕变。