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3月起施行的这条新规定引发热议,你怎么看?

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昨天,多条关于快递新规的消息冲上了热搜。

3月1日杭州一快递员用第一视角记录了当天的工作,他称新规实施后,平时送到驿站30分钟搞定,现在包裹全部送到家要12个小时,到晚上9点都送不完。

一位快递员得知新规出台后,干了两天选择了离职,“本身收入就不稳定,现在只好另谋出路了。”

一位中通快递小哥反映:新规出台后他频频联系客户,打电话太多被运营商封号,已经被封3次,运营商说封5次这个号就废了。“有时客户不接电话,或者我被标注为骚扰电话,只能给客户放门口”。

交通运输部新修订的《快递市场管理办法》2024年3月1日开始施行。其中规定:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。

多位收件人都说没感觉明显变化

昨天,橙柿互动记者走访了杭州城区多个小区和商贸区。

上塘路某商贸城楼下,一长排快递柜前人来人往,多是取快递的市民。李姑娘说,“注意到这个新规了,但这两天我的快递依然被放进了快递柜,只收到短信,没接到快递员电话。”

拱墅区顾扬路一小区,记者没找到快递柜。业主刘大姐说,“早几年每幢居民楼下都有快递柜,自从有了快递驿站,快递柜就很少有人用了,所有快递全都塞到驿站,这样快递公司也省事。”

拱墅区吉庆苑,76岁吴大伯正在快递柜前取件。“一个上午我跑了五趟取快递。”大伯家离快递柜不到两百米,“最希望快递员把快递送到我家楼下,楼下刚好也有个快递驿站。送不送到家没关系,我退休了,跑腿权当是锻炼。”大伯告诉记者,5个快件事先都没收到快递员电话,也没人问过快递放到柜子还是送到家里。

多家快递驿站老板表示:变化不大

余杭一家快递驿站经营者刘先生说,“目前我觉得新规影响不大,现在小区里驿站和快递柜还在放包裹,这已经是快递行业和顾客的习惯了。”

拱墅区一家驿站老板说,新规肯定有影响,但短时间看不出来,现在压力都在快递公司。“再过半个月,问题肯定会慢慢积累显现出来。现在快递单价太低了,原来一天能送300单,现在每一单送上门,没人愿意干的。”他认为新政策可能导致物流公司要多请人送快递,成本上去了,运费自然也要涨,结果还是消费者买单,“羊毛出在羊身上”。

另一家驿站老板张先生说,“我认识的快递员,已经有两三个人辞职不干了。新规就算实施也得有个缓冲期,目前每单都要上门不太现实。”

江西人李老板今年刚开始经营菜鸟驿站,他告诉记者,新规目前对驿站还没什么影响。

“方便肯定是放在驿站方便,很多快递员不知道地址,一堆快递放我这边就行了,不需要一件一件送,节省不少时间。如果一个一个打电话再送上门,我想没几个快递员要做的。”

多家公司的快递员都说:

个个打电话件件送上门不太现实

快递员小冯说,他现在每天跑两趟,收送七八百个单子。“要跑好几个小区,每单都送上门不现实”。

申通快递一位片区负责人说,“我们现在的投递方式跟以前没什么变化。”他认为新规是好的,但落实到快递员身上现在还不适应。

“比方说,一个快递员一天投件量在400单左右,每单算1块钱,一天收入就是400块,放进快递柜扣去3毛钱,一天也有280元。如果落实新规,光打电话就得3个小时,很多电话还联系不上,还要送货上门,一天的单量就得下降一半多,算起来一天只能收入100元,一个月3000元,谁还做?”

一位圆通快递员说,新规如果真的落实,他就要考虑退出快递行业。

“现在打电话通知,已经有客户要求送货上门了。平时一天我能送400单,这两天要求送货上门的多起来了,可能他们也注意到了快递新政。打电话很费时间,放到快递柜虽然要扣3毛钱,也比送上门节省时间,我宁可多跑几单。”

一位中通快递小哥告诉记者,新规他也听说过,但目前还是按以前的方式投递,如果按新规,会大大降低投递量。

“我算过,如果给每个客户打电话,收入会折损一半,现在放快递柜也有短信通知,一样能收到,虽然新规对客户更方便,但对快递员很不方便。除非增加单件提成,1元加到3元,不影响收入,我肯定会一件一件落实。”

收件人意见分歧也蛮大

“我一直坚持快递送到家,白天上班,我要求放在家门口,如果丢了也没关系,我自己负责。总之一定要送货上门。”业主小李说。

王先生说,“放在驿站或者快递柜也可以,白天我没时间去,晚上下班刚好路过驿站自己取,但事先一定要告知我放在哪里。”

王女士正在楼下菜鸟驿站取快递,共有4件,两件长长的纸箱,塞满她电瓶车踏板,另外两个小件塞进衣服口袋:“我也听说快递出了新政,这两天也没接到快递员电话,如果人不在家,还是放在驿站,我自己过来取也方便的,在家的话,还是送上门方便。”

网友们对快递新规的争论也蛮热烈——

赞成方

当初快递都是送到家门口的,只是后来照顾投递时家里没人或许不方便放家门口,才产生驿站或快递柜,现在只是恢复当初而已,说实话还是应该由收件人决定。

为什么顺丰和京东可以做到每单打电话?这本来就是应该做的,自从成立了快递联盟和驿站,为降低成本习惯了忽视消费者权益。造成这种局面的不是消费者,而是快递公司。

反对方

反正我是觉得放菜鸟驿站挺好,第一,我不希望陌生人知道我家。第二,我不可能一直在家里等快递。第三,放菜鸟驿站,我有空了就去拿。第四,我不喜欢接陌生人电话。第五,要求送上门的自己多出运费,别让我们这些愿意放驿站,因为他们一起承担运费的上涨。

我工作时间家里没人的,快递放到驿站和快递柜很适合。如果高层有老人肯定送家里方便。但什么规定都别一刀切,新规出来我这样的就很不方便,工作忙或开会时又不方便接电话怎么办?

也有观点认为麻烦不应该留给快递员和消费者

“新规不是不好,而是没考虑配套政策。快递员快速投到驿站,然后接下一单,这样即使单件收入微薄,也能通过加大投递量获得收益,现在的做法没考虑时间人力成本。配套措施必须是提高单件快递的收益,把平台和快递公司的暴利打压下来。”一位网友说。

“放驿站本身已经在提升效率了,你却让快递员没有打电话或短信通知的时间,如果包裹丢失都不知道,这意味着快递公司本身就压榨过头,降低了用户体验,需要扩大人手规模或者涨薪了……电商与快递行业的发展,要向着服务越来越好的方向走,而不是做到最后整体的服务在倒退,仅仅是电商平台与快递公司赚得盆满钵满,将麻烦留给快递员与消费者。新规出来后,快递行业也需要做出改变了。”——王新喜(TMT资深评论人)

来源:橙柿互动·都市快报

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