跨行转账失败手续费不退？建设银行回应

近日有市民反映，今年2月初在中国建设银行济南华山珑城支行自助设备上进行跨行转账时，转账未成功却被收取了35元手续费。对此，该银行工作人员表示，由于客户操作失误，导致跨行转款失败相应手续费无法退还，如银行工作人员失误可由相应工作人员自行承担费用。新黄河记者经过调查发现，跨行转账失败但银行不退手续费是各大银行的普遍做法。对此，律师称，银行应履行明确告知义务，否则不退还手续费的做法有待商榷。

跨行转账失败，35元手续费不退？

前不久，市民王女士去中国建设银行济南华山珑城支行办理跨行转账业务，将一笔119872.3元的款项通过跨行转款的操作，转至另外一家银行的账户。王女士介绍，转款时自己支付了35元手续费。“当时在自助机上操作完就去忙别的了，没想到过一会儿手机却收到转账失败的通知。”

随后王女士经过查询了解到，转账时由于自己的转款账户名称输入有误，导致这次跨行转账没有成功，原本应该汇出去的钱又被退回到了自己的账户。但让她有些想不通的是，自己先前支付的35元手续费，却没有因为转账失败而退还给自己。

“转账都没成功，银行为什么也要收手续费呢？”王女士带着疑问，咨询了建设银行的工作人员。“银行工作人员告诉我，只要是转账转出了，就要收取手续费。我觉得很不合理。”但由于着急办理转账业务，王女士最后在手机银行中操作，才完成了最终的转账。

资料图（图片来自网络）

记者调查：跨行转账失败，多数银行不退手续费

那么，跨行转账不成功，各家银行也需要收取手续费吗？近日，新黄河记者实地走访济南多家银行进行探访。

在市中区建设银行领秀城支行内，记者以客户身份咨询银行工作人员，如果遇到办理跨行转账后款项被退回，先前已支付的手续费是否可以退还？工作人员表示，按照相关规定，即便转账没有成功，相应手续费也无法退还。

记者又来到多家商业银行网点，工作人员均告知，如果跨行转账没有成功，银行仍然要收取客户相应的手续费。“跨行转账涉及两家银行，只要受理行帮助客户成功发出了转账信息，就需要收取手续费。”工作人员介绍。

随后，记者拨通了工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等多家银行的客户服务电话，发现多家银行对跨行转账收费都有着相近的规定，跨行转账手续费收取基本在2元至50元。同时如遇到转款失败的情况，相关手续费不退还。但其中中国工商银行客服人员表示，因客户原因转款失败，不退还手续费，非客户原因转款失败，会退还手续费。中国农业银行则仅在自助设备跨行转款失败时，手续费可以退还。值得注意的是，上述多家银行在手机银行中操作跨行转款，都不收取任何手续费用。

有工作人员表示，跨行转账需要借助人民银行的大、小额支付系统来完成，银行间的账户信息并不对称，“任何运行环节出现故障，或者客户填写相关账户信息不准确，都可能造成转账不成功。”对受理银行而言，只要按照客户填写的资料成功发出了转账信息，就算是完成转账，而只有收款行收到了所转款项，才算是转账成功。

银行回应：因客户原因无法退款，如工作人员失误，可由工作人员自行承担费用

新黄河记者联系到中国建设银行济南华山珑城支行，工作人员表示，由于市民王女士系个人操作失误导致转账失败，故无法退还手续费。“中国建设银行对于在银行柜台或自助设备进行跨行转款的，无论转款成功与否均需要支付相应的手续费用。如果是银行工作人员操作失误，可以由相应的工作人员自行承担费用单独赔付给客户。”

转款没有成功，银行到底该不该收这笔手续费？山东争渡律师事务所黄西文律师表示，客户去银行办理跨行转款业务，与银行之间是委托关系。对客户来说，银行只有在转款成功后，才应该收取相应的手续费。对银行而言，提供转款服务，就应收取手续费，这笔手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。

如果银行已提前明确地告知客户，无论跨行转款成功与否都要收取手续费，而且客户表示同意的话，银行不退手续费就没有问题。如果银行没有明确告知客户，或者告知客户的信息不完整、不明确，银行手续费的收取就有待商榷。

来源：新黄河