搞不定海外客户？那是因为你还没用WhatsApp

随着社交媒体的发展渗透，WhatsApp已成为企业与客户进行沟通的重要平台。越来越多出海企业，选择通过WhatsApp Business API（简称WABA），高效管理客户互动，提供更具个性化的即时服务，一把戳中客户「心巴」。

那么，WABA是啥？有哪些功能？如何进行注册认证？本期量仔观察将一一为你详细介绍，帮助你顺利启动在WhatsApp上的业务。

什么是WABA？

WABA是WhatsApp提供的一项服务，允许企业使用API集成WhatsApp更加专业和高效地进行客户沟通。

在使用WABA之前，我们需要先区分Mate所提供3种WhatsApp产品间的区别及用途。

1.WhatsApp

• 定位：主要用于个人之间的通信；
• 用途：可进行私人消息传递，但对商业活动进行了限制；
• 总结：WhatsApp适合个人和小型业务，如独立从业者和小型工作室，用于与个人客户或合作伙伴进行直接的一对一沟通。

2.WhatsAppBusiness

• 定位：专为小型企业（SMEs）与客户互动而设计；
• 用途：提供业务概况、自动回复和消息统计等功能，展现企业专业形象；
• 总结：WhatsApp Business更适用于需要展示专业形象并与客户互动的小型企业，如小型零售商、本地服务提供商和小型餐馆。

3.WhatsAppBusinessAPI

• 定位：针对拥有大量消息需求的大型企业和商家；
• 用途：允许企业将WhatsApp的消息功能集成到自己的应用程序和系统中。这样可以定制、扩展与客户的沟通，包括预定义用例的模板消息等功能；
• 总结：WhatsApp Business API面向需要高度定制化和大规模互动的大型企业。包括大型零售商、电商平台、金融机构等，希望通过API集成来管理复杂的业务流程和客户互动。

简单理解，WABA是WhatsApp产品的最高阶形态，它所包含的具体功能如下：

专业业务沟通：WABA账号使企业能够使用WhatsApp进行专业的业务沟通。这包括发送事先批准的模板消息以及与客户进行实时聊天。

API集成：WABA账号允许企业将WhatsApp的消息服务，集成到自己的应用程序、系统或第三方平台中，这让企业可以通过自己的渠道和工作流程管理客户互动。

高级功能：与普通的WhatsApp或WhatsApp Business账号相比，WABA账号提供更高级的功能，包括更灵活的消息模板、自动化和分析工具。

批准流程：获取WABA账号需要经过WhatsApp的批准流程。企业需要申请，并在获得批准后才能使用WhatsApp Business API。

大规模消息处理：WABA账号适用于需要处理大规模消息的企业。它支持高流量的消息传递，适用于需要与大量客户进行实时沟通的场景，如客户支持、营销推广等。

企业级安全和合规性：WhatsApp Business API提供企业级的安全性和合规性，以确保用户数据的保护和遵循相关法规。

如何注册一个WABA账号？

当我们在注册WABA账号时，需要准备好以下材料：

像网站、邮箱、电话、地址等公司基础信息都很好理解，需要注意是一些特殊的前置条件，比如具备Facebook账号、Facebook Business Manager账号等。

• Facebook账号

一个稳定、安全、可靠的Facebook账号至关重要，后续的BM、WABA账号都基于它进行管理和维护。个人在注册账号时所提供的信息尽量真实，否则极易被封号，具体要求我们：

通过Facebook官方渠道自行创建。个人账户创建是免费的，不能通过其他渠道购买/获取，包括Facebook官方代理商。

只创建一个个人账户，不分享给他人，也不要经常使用不同的设备登入个人账户。如果一个用户拥有多个FB账户，Meta认为是故意多开几个不真实的账号，将封锁所有账户。

姓名、出生日期、性别必须真实，邮箱填写一个可永久使用的个人邮箱，不建议使用公司邮箱，以便通过系统验证。

头像不要使用侵权图片，也不应模仿某人或者其它虚假身份，比如明星艺人。

广告内容违反相关条款。

一般情况下，Facebook个人账号注册1小时以上，就可用于WhatsApp Business API注册。

• FacebookBusinessManager账号

这是Facebook提供的一种工具，它允许用户集中管理多个Facebook资产，包括广告账户、Facebook页面，甚至是支持跨平台管理，比如Instagram账户等；提供更高级的安全性和权限控制，可为团队成员分配不同级别的权限，以确保敏感信息和业务资产得到保护；提供一个中心化的广告管理平台，使用户能够创建、监控和优化广告活动。

开通要求如下：

提供一个有效的Facebook个人账号，作为BM账号的管理员；

拥有一个实体业务，BM账号通常是为具有实体业务的组织和企业设计的；

使用公司实体业务的电子邮件域名创建，只有被授权的用户才能管理业务；

授权访问，如对业务资产（广告账户、页面等）的访问权限。

一切准备就绪，我们就可以使用WABA账号为企业信息及业务进行认证了。

有没有简单一点的方式？

当然！事实上，除了自己研究并尝试繁琐的注册流程外，我们还可以找到专业的服务机构（WhatsApp Business Solution Provider，简称BSP），来全程协助你完成注册。

ITNIO TECH颂量，作为国内出海通信领域首批获得BSP认证徽章的服务商之一，可以为企业提供全方位的WhatsApp Business API账号开通支持。具体包括：

技术支持和指导：协助企业理解和满足WABA的技术要求，包括提供有关API集成、消息模板的使用、系统配置等方面的指导，确保企业能够正确地设置和使用WABA账号。

申请和批准流程协助：协助企业向WhatsApp提交必要的信息、文件和准备工作，以确保申请得到审批。

开发和集成支持：提供开发工具、代码示例，以及集成测试的支持，确保应用程序、系统或平台能够正确地集成WABA。

合规性和安全性：提供用户数据保护、隐私政策的遵守等方面的支持，以确保企业在使用WABA时符合相关法规和政策。

业务咨询：提供营销策略、消息内容的最佳实践等建议，以更好地利用WhatsApp Business API进行客户互动，实现业务目标。

维护和支持：长期提供维护和支持服务，确保企业能够持续地使用WABA账号，并随着业务需求的变化进行调整和优化。

如果你有相关业务需求，欢迎联系我们。