全国人大代表、58同城董事长姚劲波：上门经济需跨越数字鸿沟

经济观察报 记者 钱玉娟 今年是58同城董事长兼CEO（首席执行官）姚劲波履职全国人大代表的第7年，作为以民生服务为导向的互联网领域企业家，他在今年两会期间提交了四份建议，聚焦与民生相关的“安居”与“乐业”问题。

往届两会上，姚劲波会从“乐业”方向出发，关注家政服务行业的数字化，今年他提交了《关于数字经济促进“上门经济”品牌化发展的建议》，将关注点落在了保洁代厨、保姆照护、上门维修、清洗保养等上门服务产业。

姚劲波认为，所谓“上门经济”，就是交付在“家门内”的社区家庭服务，是通过互联网匹配供需、劳动者上门的服务。在他看来，以数字化手段提升全链条效率的“上门经济”，正不断释放活力，成为扩大消费的新引擎和吸纳就业的新渠道。

“我们在调研中发现，‘上门经济’的市场规模从2017年的4400亿元增长至2022年的超过1万亿元，从业人员的数量已达到4000余万人，该领域也成为进城务工人员就业的首选。”姚劲波在3月6日接受经济观察报记者采访时还给出了58同城平台上本地生活服务类消费需求数据，“今年春节期间，家政等上门服务需求同比去年上涨近20个百分点。”他发现，该业态还带动了相应的人力招聘需求不断增长。“在新消费场景拓展方面，中国还有很大（发展）空间。”姚劲波说，目前有大约3亿新市民，加上城市生活服务和体验升级的需求拉动，“上门经济”等新消费场景方兴未艾、前景广阔。

采访中，姚劲波也提到，由于营运主体比较分散、人员众多，“散且小”的问题较为突出，从而导致服务质量参差不齐。此外，从业人员流动性强、流失率高、部分从业人员技能水平和服务质量难以把控、各类“上门经济”品牌五花八门，都阻碍了行业的发展。

为此，姚劲波提出建议，将上门维修服务纳入社区家庭服务业税费优惠的政策支持范围，同时，加大对好品牌、好服务的宣传力度，树立优秀典型，提升行业数字化水平，扶持一批行业内的龙头企业，鼓励企业加大研发投入，推动技术创新与应用，提升从供给到需求的全链条效率，从而推动“上门经济”的品牌化发展。

|对话|

经济观察报：数字化进程对家政行业产生了哪些影响？

姚劲波：与传统家政相比，“互联网+家政”发挥了互联网、大数据、人工智能等新技术优势，对客户和家政人员进行精准画像，实现需求与供给的高效匹配。

针对中小商家数字化升级难、缺乏品牌知名度等痛点，像58到家就能提供品牌背书、流量扶持、人才培训、技术支持、客户服务等服务。在“58智慧家政系统”等数字化驱动下，我们发现，已经有越来越多“90后”“00后”进入“上门经济”领域，并在平台的帮助下获取了自己的第一桶金。

不只是利用数字化技术整合行业资源，让供给信息高效匹配，58到家还投入很多资源用于智能化设备的开发、应用。像智能搬家人体工学辅助外骨骼、智能搬家辅助制动车，应用于搬家服务中，为搬家工人提供保护，进一步突破单人的工作效率；为家政劳动者定制的智能手环，包含订单提醒、路线导航、健康监测等功能。这些数字化的便利即将全面覆盖平台上的百万劳动者。

经济观察报：如何理解新质生产力？

姚劲波：我认为，发展新质生产力是在我国经济进入新发展阶段背景下，坚持高质量发展，实现中国式现代化的路径和抓手；是指引科技、产业、服务换挡提质的理论成果和战略布局。

从企业实践视角看，我个人概括成三个“力”：要素“协同力”、产业链“更新力”以及生态“优化力”。

具体来看，第一，向劳动力和工具、平台的优化配置要生产力，通过新业态、新模式形成新动能。58同城可以利用数智化手段为生产服务要素提供精准供需对接，让“上门经济”“体验经济”等新业态、新需求成为经济增长的新引擎和吸纳就业的新渠道。

此外，我们可以通过专业系统的培训（如家政招收/培养/就业体系），输出更多适应新质生产力的技能人才。

产业链端则要求传统产业深度转型升级，催生先进生产力，这与58同城“成为领先的产业化生活服务集团”的愿景高度契合。我们将继续深耕生活服务领域，锚定产业化转型方向，通过数智赋能、供应链升级、用户体验提升等，提高行业效能，助力行业高质量发展，也会积极布局出海，在双循环的总体布局之下延伸产业链。

最后，我理解的生态既包括生态环境也包括产业生态，核心是健康协调可持续。像总书记4月22日在中央财经委第四次会议上提出的加速发展循环经济，便是产业生态优化的重要一环。目前，58同城和旗下转转，正响应倡导，积极探索和布局循环经济落地新场景，包括二手车交易流转以及手机等家电回收循环等，通过引导新一轮大规模设备更新和消费品流转的新模式，带动消费、生产和投资全链条、全生产要素的发展。

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钱玉娟经济观察报记者

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