山东
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建行淄博共青团路支行地处张店东部老城区，周围老年群体及特殊人群较多。一直以来，网点员工坚持“以客户为中心”的服务导向，为不同情况的客户提供多样化、人性化服务，在日常繁杂的业务中保证每次服务质量，力争为客户带来更好的服务体验。
近日，一对母女互相搀扶着来到共青团路支行办理业务，大堂经理察觉到其中一位客户有一定程度的障碍。经过简单沟通，大堂经理了解到这位年轻的女孩是位视障人士，目前从事盲人按摩工作，日常使用手机银行的频率很高。客户的手机是专为盲人特制的，点击屏幕会自动播报屏幕上显示的文字，但要确定手机银行APP在屏幕的哪个位置却不容易，且输入密码十分不便。因此，客户想要开通刷脸登录和支付功能。在了解过客户需求后，大堂经理引导客户至等候区落座，指导家属在一旁协助这位客户使用手机开通刷脸功能。母女两人十分满意，表示：“本来，我们还因为这个犯愁，没想到你们这么耐心地给解决好了！。”
服务无小事，用心最珍贵。下一步，建行淄博共青团路支行将进一步履行社会责任，以更为专业、优质的服务温暖市民百姓。（王谷丛）
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