上海
“没签字的电子合同不具备法律效力，我为什么不能要求商家全额退款？”日前，消费者王女士向虹口区消保委寻求帮助。
原来，此前王女士在某平台上看到一家摄影公司推出的一项摄影套餐服务，该摄影套餐服务页面上还写着“过期退、随时退”的字样，王女士觉得很划算，立刻下单。下单后，该摄影公司就有专人与王女士对接，这位工作人员告诉王女士，只有核销了购买的卡券，才能预约拍摄时间，于是王女士当即核销了卡券，并预约了拍摄时间，店家还给了王女士一份电子合同。但后续，王女士因故没有到店拍摄。王女士要求该摄影公司全额退款，摄影公司却表示要扣除50%的违约金。
区消保委介入后了解到，商家的“过期退、随时退”只限于核销卡券之前。根据《民法典》491条，王女士下单与商家预约了时间，表示她与商家的买卖合同已经生效，加上在王女士预约的当天，商家也安排了工作人员，王女士没有如约到店拍摄给商家造成了损失，违约方要承担违约责任。经过区消保委协调，商家表示可以扣除30%的违约金退款，王女士认可了该调解方案。
区消保委表示，商家要诚信经营，消费者也要按时履约。虽然在本案中，电子合同没有签名，但是消费者已经主动核销了卡券，这说明双方的买卖合同已经生效，违约的一方确需承担违约责任。
区消保委提醒消费者，合同是市场交易的基础，一份公平合理、条款清晰的合同，可以有效保障合同当事人的合法权益。消费者在与商家签订合同时，要注意合同的重要条款，如果有异议，一定要及时提出，并与商家协商改正。
记者：顾俪
通讯员：张旭
图片：网络
编辑：顾俪
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