“何人申诉？”法治助力清汤大老爷上线断案！

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“赛博判官”来断案

为了充分保障消费者的合法权益，同时维护商家对恶意差评说“不”的权利，“赛博判官”——“小美评审团”应运而生。

“小美评审团”是美团平台针对争议性强的问题上线的公众评审机制，主要用于解决商家与客户之间的纠纷，最常见的就是评价纠纷。评审团成员由通过考核的热心网友担任，针对纠纷问题进行线上投票评审，最终以少数服从多数的方式，实现纠纷争议的快速解决。

初代“小美评审团”机制取得了良好成效，为了进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化平台经济纠纷的诉源治理，指导平台进一步完善其内部调处机制，上海市杨浦区人民法院（以下简称杨浦区人民法院）积极提供司法指引，优化“小美评审团”运行模式和体验细节。

在评审过程中，部分网友因评审言辞犀利、有理有据而被互称为“清汤大老爷”。

截至目前，“小美评审团”累计认证评审员已超600万人，平均每天有12万+评审员参与评审，每月评审争议10万余件，任务平均票数可达70票，切实地发挥了其解纷功能，极大地化解了差评纠纷，初步实现了诉源治理的目的。

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“虚拟法官”来解惑

由于部分差评纠纷还涉及知识产权专业知识，为了指导“清汤大老爷”们作出更准确、公正的判断，一次性解决纠纷，杨浦区人民法院与美团平台进一步加强法治联动，在评审主页投放杨浦区人民法院“身边的知产点滴”系列普法动漫微视频。

视频内容详细介绍了《中华人民共和国反不正当竞争法》所规定的虚假宣传和商业诋毁侵权行为，帮助“清汤大老爷”们练就“火眼金睛”，更加专业、精准地解决纠纷。

后续，杨浦区人民法院将继续协同“小美评审团”，共创更多普法作品供评审员学习、参考，了解评审背景和相关的基础法律知识，例如品牌混淆、商标侵权等内容，以更好发挥该机制的价值。同时，也将策划开展线下普法活动等内容，进一步实现诉源治理端口前移。

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共绘治理新“枫”景

“小美评审团”是新时代“枫桥经验”的生动实践，具有矛盾精准数据化、解决路径简便化、决策依据多源化、态势研判前置化等鲜明特点。同时，小美评审团也是杨浦区人民法院推进重点行业诉源治理工作的一个缩影。

2023年年初，杨浦区人民法院就以“止于未发、禁于萌芽、防于成讼、减少衍生”为目标，着手建立包含街道居委、重点行业、重点领域的诉源治理配套机制。针对杨浦区互联网企业、金融企业等新经济实体较多，新类型知识产权、商事金融纠纷逐年增多的情况，积极探索推进相关重点行业、重点领域矛盾纠纷的前端预防与化解工作，在互联宝地建成“重点行业诉源治理实践基地”，保障平台经济新业态合规有序发展。

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实践基地的落地，形成对区内重点行业平台经济纠纷诉调对接的统一指挥、调度，充分发挥平台自治解纷力量、各方调解组织力量，已实现消费纠纷、知产纠纷等平台主要矛盾纠纷前端化解率95%以上。

下一阶段，面对大批平台企业落户杨浦后带来的诉讼服务需求和诉讼增量挑战，杨浦区人民法院将继续积极应对，持续推动重点行业纠纷就地化解，发挥重点企业的头部示范作用，引导整个平台经济市场有序发展，优化法治化营商环境，实现“少讼”乃至“无讼”的平台经济治理新格局。

供稿丨立案庭

文字丨韩皎雷

声明丨转载请注明来自“上海杨浦法院”