奇闻 | 315前夕，沃尔沃车主睡在了4S店门外

辣椒汽车315关注：315即将来临之际，杭州出了件奇葩事。

一位沃尔沃S60（参数丨图片）车主，为了修车，竟然不顾3月夜晚的寒冷，在杭州一家4S店的门外睡了一夜。

事情发现在杭州西溪路上的永达永沃沃尔沃4S店。车主杨先生说，为了修车的事情，他头一天晚上与4S店谈到近12点，约好第二天上午8点继续碰面。如果回富阳的家里或者住宾馆，他担心睡过了头，还不如到对面超市买个被子睡在店边比较方便。但店里不让他睡，他就睡在了店门外的草地上。

不过，这听起来似乎还是让人觉得有些蹊跷。一般来说，修车前找个时间把一切谈好，车主就可以让4S店维修了，杨先生为什么非要盯在店里，还宁愿大冷天露宿店外呢？这其中的原因，就是杨先生心里有太多的疑点。

去年3月，杨先生花23万多购买了这辆沃尔沃S60。新车才开一个月，在一次行驶中发动机突然抖了一下熄火了，仪表跳出故障灯。读取故障码后，说没有问题。但杨先生却感觉油耗比以前高了一点。去年12月来店里保养时，他又有了新的发现：

“他们拆机油滤芯，我好奇地看了一下机油滤芯底座，里面有金属碎屑。问他们是不是金属碎屑，他们说不是”。

但杨先生找纸巾过来擦了擦，发现就是金属碎屑。这时4S店又说没问题，发动机有问题的话，故障灯会亮的。到了今年3月6号，这辆沃尔沃S60仪表盘上的发动机故障灯突然亮了，并提醒发动机系统性能下降。杨先生便把车开到店里检查，店里给出的解决方案是更换机油机滤，但修的时候又和说的不太一样了：

“需要检查检修我的火花塞和点火线圈”杨先生说，“我表示质疑。我说你们不是说更换机油机滤解决这个问题吗？他说这是按照厂家流程走。我说你们确定不确定，能不能保证给我修好，他们保证不了”。

于是，双方就开始了扯皮，一直扯到了半夜，杨先生为了方便就露宿在店外。这个消息，还是引起了媒体关注。在媒体介入下，杭州西溪路永达永沃沃尔沃4S店一位负责人的解释是：

“车子的话，有一些故障。那么当场的话，我们也完成了维修，当时的故障应该是一个电瓶类的故障”。

这位负责人的话，与杨先生的说法显然不一致。随后，这位负责人又说：“检查测试下来呢，车子还有一定异常。我们给了杨先生第二步的一个检查方案，杨先生并没有接受我们的”。

这位负责人表示，要么车子授权给店里继续进行检修，如果不放心这里的技术，也可以去外面其它授权的沃尔沃4S店检修。杨先生提出车子可以继续在这里修，但他要在旁边看着，下班的时候他要把车锁上，第二天再过来。如果车子哪里出问题了，要拍照片取证。

这位负责人则以车间不允许拍照为由进行了拒绝。但杨先生还是担心车子一旦有什么问题，可能就说不清楚了。他提出想退车，也遭到拒绝。4S店负责人说：

“他目前这个情况呢，是不符合国家三包法的。如果说他有其他一些诉求，我们都可以进行协商”。

看来，虽然有媒体介入，杨先生还是无法实现自己的维修愿望。无奈的杨先生只好准备再联系杭州其他几家沃尔沃4S店，了解一下相关情况，再决定把车交给哪家店检修。

但杨先生的遭遇，还是有些让人费解。从杨先生的表述来看，他只不过想了解自己车辆的真相，明明白白消费，以保护自己的合法权益而已。而他从4S店获得的信息，却一再令人生疑。就连自己的车辆如果出了问题，居然也不允许拍照留存，这如何让人心里踏实呢？对一个车主来说，这是否公平？杨先生到底该怎么做，才能捍卫自己的权益呢？

而沃尔沃虽然是来自北欧的一个二流豪华品牌，但其4S店至少也应该明白客户的所思所想，除了如实向消费者介绍车辆真实情况外，还应该自觉地接受消费者的有效监督。这其实也是品牌4S店的一种基本服务，也是一种基本的职业素养。只有这样，消费者才会安心，才会信任你。但从目前看，4S店只是说车辆还有一定的异常，却没有告诉杨先生到底是什么异常，或者告诉杨先生异常的大致范围、大概情况，还不让杨先生对可能出现的问题留证，这让杨先生如何放心维修呢？如果消费者连正常合理的维修愿望都不能达到，这将是一种什么样的体验。

当一辆新车才开了一年就出问题，在服务上又不能让消费者放心，对于这样的质量和服务，作为二流豪华品牌的沃尔沃汽车，是不是有必要好好反思一下呢？特别是在目前市场竞争更加激烈的环境下，一旦失去了消费者的信任，日子或许会更加难过。

另外值得注意的是，店家这样的处理方式，是自己自作主张，还是厂家的旨意？如果是厂家的旨意，即使杨先生去别的授权4S店维修，是否还会遭到同样的问题呢？对此我们将继续关注。