工行汉中南环路支行多措并举认真做好“3.15”期间服务工作

在2024年“3.15”消费者权益保护日到来之际，工行汉中南环路支行认真落实上级行服务工作要求，制定措施，强化落实，认真做好客户服务工作，积极营造温馨和谐的社会环境，做人民满意的银行。

该行首先是规范员工着装和仪容仪表，强化劳动纪律，紧紧围绕服务工作，完善考核机制，把服务纳入月度业绩考核，同时注重服务观念、服务细节、服务管理的有效落实，注重对老、弱、病、残、孕等特殊群体服务，大堂经理主动相迎，主动问候,必要时进行搀扶，在业务办理业过程中尽力为这一群体提供实实在在的帮助，同时防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件，努力树立良好的大行形象。 要求大堂经理在客户进入网点时能够根据客户的业务办理意愿进行对口分流，并负责客户业务办理的全程关注，如客户对业务有疑惑或者对网点服务有不满情绪时，大堂经理要第一时间出面负责处理，确保客户的诉求得到有效处置，杜绝客户诉求踢皮球式的处理方式存在，切实让客户高兴而来，满意而去。

该行认真对大堂经理和柜员进行规范服务培训，分析客户的内心感受，做到服务个性化、人性化，提高客户满意度。实施网点负责人在业务高峰段，在营业厅协助大堂经理对客户进行分流引导，了解客户诉求，改善服务盲区,加强客户情绪管理，并及时纠改员工不规范服务行为，避免出现营业高峰时段内服务管理出现空挡现象。办理业务过程中多几遍解释，遇到书写困难，沟通不便及时呼叫大堂协助补位；针对辖内商户多，缴存零散现金造成柜面压力大的问题，该行及时增加弹性窗口服务人员，做好各环节配合衔接，努力缩短客户等候时间，不断提升网点服务水平。

该行发现客户业务办理过程中存在可疑问题，力争做到询问交易对手是否了解知悉，询问交易的目的和真实意图，利用经验帮助排查可能存的风险，分析交易合理性，善意的做出提醒。为大额现金提取及有需要的客户提供口袋并护送至网点门外并目送客户安全离去。认真落实各项安全管理制度，夯实人性关怀和温情服务，确保客户安全。该行要求员工严格执行各项安全生产纪律，熟练掌握各类突发事件应急预案及处理技能。同时根据天气变化，实时摆放防滑垫，规范设置“小心地滑”“小心台阶”“严禁吸烟”等提示，提醒客户注意安全。