欺骗误导强迫用户！怪兽充电被工信部点名，近2万条投诉曝出扣费乱象

瑞财经徐迪3月14日，工信部网站披露了《关于侵害用户权益行为的APP（SDK）通报（2024年第2批，总第37批）》，通报62款APP及SDK存在侵害用户权益行为，其中，挚享科技（上海）有限公司开发的“怪兽充电EnergyMonster”应用，所涉问题为欺骗误导强迫用户。

工信部表示，高度重视用户权益保护工作，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，持续整治APP侵害用户权益的违规行为。被通报APP及SDK应按有关规定进行整改，整改落实不到位的，将被依法依规组织开展相关处置工作。

有着“共享充电宝第一股”之称的怪兽充电(EM.US)于2021年4月登陆纳斯达克。上市当年和之后的2022年，怪兽充电业绩表现并不理想，两年净亏损分别为1.25亿元和7.11亿元，其中，2022年，怪兽充电总营收28.38亿元，但营销费用高达27.12亿元，几乎耗尽了全部营收。

进入2023年之后，随着线下流量和居民消费能力的逐步恢复，怪兽充电进入盈利修复期。财报显示，2023年Q3，怪兽充电实现营业收入6.13亿元，净利润5001万元，同比扭亏。本周一，怪兽充电公布上市以来的首次派息计划，派发现金股息金额合计约800万美元，将由公司盈余现金拨付。

截至2023年9月30日，怪兽充电在全国拥有118.9万个POI(点位)，环比增长7.2%；拥有在线共享充电宝870万个，单季度净增70万个；累计注册用户数达3.79亿，单季度净增用户数为1640万。

然而，业绩好转和业务规模的扩大，并没能直接带给终端用户更好的产品改善或服务升级。作为最早进入共享充电宝赛道的玩家之一，怪兽充电昔日也曾是“电量卫士”一员，却由于终端定价混乱，力压“雪糕刺客”“美妆刺客”成为“充电宝刺客”，频频引发消费者投诉。

近日，有网友在社交平台上晒出一张“怪兽充电”的共享充电宝订单截图，显示充电11分钟扣费8元。该网友对其扣费产生质疑，并申请退款，但申请未被通过。退款申请未通过的原因显示：订单收费标准为8元/1小时，不足1小时按1小时收费（前3分钟归还免费）；每24小时32元；封顶99元。

截至3月14日，在黑猫投诉平台上与怪兽充电相关的投诉多达19647条，其中近30天内新增的投诉就有256条，平均每天就新增七八条。

投诉焦点多集中在强制扣费和服务问题上，“怪兽充电强制扣费99元且人工客服态度恶劣”“怪兽充电宝引导消费”“投诉怪兽充电易借难还”“借用充电宝，还了后仍在扣费”……从解决情况来看，在近30天对怪兽充电的256条投诉中，显示已完成的只有95条，完成率仅为37%。