丰田皇冠8个月3次故障，车主后怕要求退换车！

海口的革女士去年7月从4S店买了一辆丰田皇冠轿车，可才8个月时间，车子就出现了三次故障，其中有两次是在高速公路上突然熄火，这让革女士后怕不已，打定主意向4S店维权。

革女士向记者提供了去年7月13号当晚购买这辆丰田皇冠轿车时的截图，显示当晚8点左右，这辆车的故障灯就亮起，并提示“请检查发动机，发动机动力降低，请前往经销店”。革女士称，由于当时重新启动后，故障灯就灭了，她就没有将车开到4S店检查。可没想到，后面又陆续出现两次故障。

“（2023年）9月16日，车子开到4900公里的时候，它在高速公路上突然就熄火了，后面的大卡车一直来，我也紧张，我就打开双闪不停地往应急车道上挪，腿也软。（2024年）3月9号那一天晚上12点多，它又出现了这种情况，也是在高速公路上，当时还下着雨。我从7月份买到现在已经出现3次这样的情况，那这个是非常严重的了。”革女士说，车子在高速公路上熄火，让她意识到问题的严重性，所以，两次故障后，她都驾车前往4S店检查，可却被告知不同的原因，这让她无法接受。

3月16号，记者陪同革女士来到南海大道这家隶属于海口中升丰田汽车销售服务有限公司的汽车4S店，向有关人员了解情况。

机电车间主管介绍，车辆缺火主要有三种原因，分别是喷油嘴积碳堵塞、火花塞损坏和油质问题。去年9月16号检查故障原因时，工作人员判断是油质问题，先让革女士买了一瓶燃油促进剂清洗喷油嘴，再做进一步观察。而直到这一次，4S店才按照厂家保修室要求进行检查，结果是，拆出的喷油嘴被发现有积碳，于是向厂家申请保修4个高压喷油嘴。

对于4S店两次给出的答复，革女士担心还会再次出现安全隐患，提出换车或者退车的要求。当天，辖区市场监管部门也介入协调。

当事人 革女士：第二次检测的时候，你根本就没说什么积碳喷油嘴的问题，如果我第二次检查完了第三次出现交通事故的话，我第三次就没有机会，没有命再来你这里了。

海口中升丰田汽车销售服务有限公司 销售经理 符策富：我们是建议参与保修，更换喷油嘴，现在消费者是不同意。我们的检查你们不认可，你可以选择第三方，我们可以全力配合。

海口市市场监督管理局龙华分局金宇监督管理所 所长 李华：按三包来，该修的修，该换的换。

当事人 革女士：我不可能再一次用生命去试驾这辆车了。

海口中升丰田汽车销售服务有限公司 销售经理 符策富：我们可以配合消费者去跟厂家去申诉这个问题。

市场监管部门介绍，根据三包法规定，此次检测出喷油嘴阻塞问题，维修未超过两次，不构成换车或退车的条件，建议按照三包规定免费维修。经过调解，双方未达成一致意见。市场监管部门也表示，如果消费者对4S店售后检测结果有异议，可以通过第三方法定检测机构认定，或直接通过诉讼等途径解决。

记者：黄新竹、陈川晖

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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