便民“小设施”彰显民航“大服务”

随着经济社会的快速发展，越来越多的人离不开手机、平板电脑等便携式电子设备，此类电子设备的充电设施逐渐成为旅客航空出行关注度和使用率较高的机场服务设施之一。

从旅客出行需求出发，一些机场已经着手对航站楼内充电设施进行建设、改造或升级。而此次民航局发布《航站楼旅客便携式电子设备充电设施建设指南》，将进一步规范和指导完善机场充电设施建设，推动机场航站楼的便携式充电设施从“无”到“有”或从“有”到“优”，提升机场旅客服务设施保障水平，更好地满足旅客多样化的安全充电需求。

缓“电量焦虑”、解“无电之忧”，让旅客安心充电背后，是民航坚持“发展为了人民”理念和“人民航空为人民”的行业宗旨。近年来，民航局开展机场服务设施提升专项行动，落实“我为群众办实事”，用心用情用力解决群众关心关注的难点问题，从细微处入手，出台了多个机场服务设施类文件，更好满足人民群众对美好航空出行的新需要。

考虑到标识的设计和布局影响旅客的导向体验、视觉体验和服务体验，发布《民用机场公共信息标识系统设置规范》，让机场标识方便看见、容易看懂，帮助旅客快速找到目的地。考虑到航空观景作为机场特有的体验形式，一直深受人民群众关注和喜爱，发布《民用机场航空观景设施规划建设指南》，让旅客“零距离”看飞机、拍飞机更容易，体验更佳。考虑到卫生间与机场出行体验密切相关，发布《民用机场卫生间规划建设和设施设备配置指南》，让旅客“方便”更方便，为旅客增强出行幸福感寻求更优解。针对母婴群体航空出行意愿逐步增强，对出行品质的要求越来越高，《民用机场母婴室规划建设和设施设备配置指南》发布，让母婴出行更从容、更舒适……

服务无小事，细节暖人心。从标识、观景台到卫生间、母婴室、充电设施，这些便民小设施连着大民生。规范机场服务设施类的系列文件发布，也彰显出民航想旅客之所想的“大服务”。让旅客之盼成为旅客之赞，让更多人民群众享受到更高品质的民航机场服务，中国民航努力的脚步从未停歇。 （中国民航报 记者肖敏）

编辑|李季威

校对|孙文瑾

审核|程 凌