向上交往：察言观色的基本技巧

察言观色在人情往来中扮演重要的角色。不知察言观色的人，就像不知风向的小船，贸然转动船舵，很可能有翻船的风险。通过一个人的言辞，我们可以看出他的品格，透过他们的表情和眼神我们能窥探到对方的内心，有时候衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。所以在社交的过程中，在向上交往的时候，我们可以通过观察老板的神色、说话的语气和着装打扮等来揣摩他的心思。

有些人认为揣摩领导的心思太过“奴性”，职场不应该“卑躬屈膝”“出卖尊严”。其实这种想法太过极端，要知道职场不需要清高，战场不需要圣母，清高的人在职场将寸步难行。揣摩领导，我们才能更加理解领导的决策，从而帮助老板，助力公司创造更多的收益。

一、能辨风向才会使好舵

职场社交中，懂察言观色，随机应变，是一种真本事。比如在拜访他人的时候，我们在和主人交流的过程，要时刻留意主人的神色，通过主人的神色来感知相关的信息，最后做出恰当的处理方式。倘若主人和你一边聊天，眼神却朝向另外一边的话题，说明你的到来打断了对方的事，所以对方一直记在心中。虽然他抽出身来接待你，但心却飞到了他处。这时你应该识趣一些，将重要话题抛出后就告辞吧。你识趣地离开，主人可能还会心生愧疚，对你的事更上心。

倘若在和主人交谈时，主人的电话或门铃响了，我们应该主动停止交流，等主人接电话或开门，不能没有眼力劲，叽叽歪歪说个不停，让主人左右为难。

所以人际交往中，我们要留意他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为等。只有如此，我们才能掌握对方的意图，才能掌握风向，才能稳步前行。例如和上司打交道时，我们要留心他们的动作，通过他们的一言一行来洞察他的内心。老王总结了一些领导的行为动作和其背后的意思，相信可以给大家带来不少帮助：

1、上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆。这种行为代表上司轻视下属，认为下属无能。

2、上司从上往下看人。这是一种优越感的表现，表示领导是个好支配下属的人，这类人一般高傲自负。

3、上司久久地盯住下属看。这个行为表示他在等待更多的信息，他想通过自己的眼睛去观察，去了解下属。

4、上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼。这个行为表明下属很得领导的欢心，即便犯一些小错误，领导也会选择原谅下属。

5、上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。这显示了领导的权力和优越感，与此同时，他还在给下属示意，告诉下属别想欺骗他，他可以看透下属的心理活动。

6、上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又继续思考问题。这种行为表明领导对下属拿捏不准，不知下属属于什么样的人，不懂下属的能力如何。

7、双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用。这种行为表示领导想要缓和、平静地氛围。

8、双手插腰，肘弯向外撑。这是好发命令者的一种传统人体语言，这种行为的出现，往往是上司要发号施令或者有人触碰到领导的权威了。

9、上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开。这种行为表明领导此时轻松愉悦，当然有些自负的领导也会不自觉展现这种姿势。

10、食指伸出指向对方。一种上司赤裸裸的优越感和好斗心；领导双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

11、上司拍拍下属的肩膀。表明上司对下属的承认和赏识，但只有领导从侧面拍下属才表示真正承认和赏识。如果领导从正面或上面拍，则有展示权威的意思。

12、把手捏成拳头。表示领导要吓唬别人，同时还要维护自己的观点；倘用拳头敲桌子，则领导的意图是不让人说话；有时候这个行为还表示领导特别生气。

当然，要做好向上交往和职场社交，仅仅依靠这些是不够的，还得全方位理解学习更多方法和技巧。

二、善于捕捉“弦外之音”

人会不知不觉地通过口头语言，将内心的思想表露出来。所以，我们在和他人交谈时，可以多留意他人的话语，以此熟悉了解他人的内心和思想。

1、由话题知心理

人们在谈论一个话题时，常常不自觉地将情绪表露出来。我们可以通过观察话题与说话者本身的相关状态，以此获取更多信息，弄明白对方的性格、气质和想法等内容。

大部分中年妇女聊天时，话题最多的往往是她们自己。因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象。当然，她们也会谈论丈夫或孩子，因为她们会将丈夫或孩子看成了自己的化身。和这样的中年妇女交流时，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。

大部分年轻人聊天时，喜欢谈论有关车子的话题。即便他们暂时还买不起车，他们也喜欢聊车子的品牌、速度、内饰等各种话题。因此，与他们聊天时，你要聚精会神地听他们聊车，不要露出不耐烦的脸色。

1、措词的习惯流露出的“秘密”

人的种种曲折的深层心理会不知不觉地反映在自我表现的手段上，比如措辞。在交流时使用第一人称的人，独立心和自主性强；常用复数的人多见于缺乏个性，埋没于集体中，随声附和。

还有的人在与人交流时，喜欢使用难懂的词和外语，让人听得云里雾里，这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。和领导沟通时，充分显示自己的才能是必要的，但若过分矫饰，反而画蛇添足，让别人如坠云雾的行为并不妥当。这种行为不过是反证了自己的自卑心理。就像《围城》中的张先生在方鸿渐面前大肆卖弄自己的洋文，以显示博学，实际却是画虎不成反类犬，把自己知识匮乏给呈现出来了。

2、说话方式才能反映真实想法

一般说来，一个人的感情或意见会清楚地表现在说话的方式里。只要你仔细揣摩，就能准确无误地察觉出他人的意思。

（1）说话快慢是看破深层心理的重要关键

当一个人说话速度变缓慢时，他很有可能对某人心怀不满，或者持有敌意态度时；当一个人说话速度很快时，他有可能是在说谎或者心中有愧。

比如一个男人每天下班都按时回家，但有一天他下班后没有回家而是和同事去打麻将了。回家后，他马上就和妻子吐槽加班太多，忙不过来等话语。他说话的语调也一定比平时快，因为只有快他们才可以解除内心潜在的不安。所以我们的广大的妇女朋友们注意了，如果你们的丈夫像案例中的一样，那他一定有什么事瞒着你。

（2）从音调的抑扬顿挫中看破对方心理。

我们在人际交流时会发现，当两个人意见相左，一个人提高说话的音调，就是表示他想压倒对方。还有一些心怀企图的人，他说话时也会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲隐隐约约地透露出来了。

（3）由听话方式看破对方心理。

说话者和听话者是构成谈话前提里两种不同立场的存在者。我们可以根据对方对自己说话后的各种反应，来窥探他人的内心。比如一个人在认真听他人讲话时，会挺背端坐，视线不离他人；相反，如果一个人没有认真听他人说话，他的目光必然涣散，身体也会不自主的乱动。

如果你想套知某人某方面的消息，你可以和他从一个平常的话题切入，然后认真倾听、提问、倾听……一步步让对方掉入你的语言陷阱里，对方在高兴之余，也忘了提防，相反还会认为你是一个很好的倾听者。

4、脸上的表情，反映人的内心

观色是指观察人的脸色，从而获悉对方的情绪。人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松弛，一旦遇到悲哀的状况，也自然会泪流满面。

不过，也有些人忍耐力强，不愿意将内心活动让别人看出来，所以他们会控制自己的表情来掩藏内心的情绪。所以我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感，在以表情突破对方心理时要注意以下两方面：

①没表情不等于没感情。

生活中，我们有时会看到一些生性薄凉之人，不管他人说了什么，他都面无表情，波澜不惊。但没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。

例如，有些员工不爽领导，但他们只能在内心骂领导千万遍，脸上还是得展露谦卑与恭敬。但是，他内心已有强烈的不满，仔细观察他后，会发现他的脸色不太正常。管理者遇见这样的下属，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。

我们可以先安抚对方，避免正面交锋，待对方情绪稳定后，再另择时间，开诚布公地与下属交换意见。如此一来，我们便可以圆满解决与下属不友好的矛盾，好领导的形象也就树立起来了。

②愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。

社会上一定会有这种人，他们喜怒不形于色，即便心中不爽，表面上也要是谈笑风生，落落大方。人们之所以要这样做，是为了更好地保护自己，或者说不让他们察觉出自己内心的欲望。

由此可见，观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨，笑着的人未必就是高兴。很多时候，人们将苦水往肚里咽，脸上却是一副甜甜的样子。反之，脸拉沉下来时，说不定心里在笑呢。就像赌钱之时，赢钱的人总是会愁眉苦脸地说，自己手气不好，玩了半天，尽是输钱。

5、透过“眼神”辨人心

从医学上来看，眼睛在人的五种感觉器官中最为敏锐，大概占感觉领域的70％以上，因此，被称“五官之王”。孟子云：“存之人者，莫良于眸子，眸不能掩其恶。胸中正，则眸子降，胸中不正，则眸子眩。”正所谓，眼睛是心灵的窗户，我们可以通过这个窗户，分析出诸多心理状态。

深层心理中的欲望和感情首先反映在视线上，视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态。观察视线的变化，可以促进人与人的交流。表现最显著、最难掩的部分，不是语言，不是动作，也不是态度，而是眼睛，言语动作态度都可以用假装来掩盖，而眼睛是无法假装的。这就是为什么和人说话时，要用眼睛看着对方以示礼貌。

我们看他人眼睛，不是看眼睛的外形，而是要看他的眼神。当我们向领导请示时，你见他眼神沉静，便可明白他对于你着急的问题，早已成竹在胸，定操胜算；如果你见他眼神散乱，便可明白他也是毫无办法，徒然着急是无用的；向他请示，也是无用的。你得平心静气，另想应付办法。因为你多问不仅浪费时间，还会让领导嫌弃你；如果你见他眼神横射，仿佛有刺，便可明白他异常冷淡，如有请求，暂且不必向他陈说，应该迅速告退离开。

当领导眼神阴沉时，你应该明白这是凶狠的信号，你与他交涉，须得小心为上。因为他很有可能牺牲你，拿你背锅或向你开刀；你见领导眼神流动异于平时，便可明白他是胸怀诡计，想给穿小鞋。这时应步步为营，小心谨慎，避免掉入他人的陷阱。不要过分相信他的甜言蜜语，这是钩上的饵，是毒物外的糖衣，要格外小心。

你见领导眼神似在发火，便可明白他此刻是怒火中烧，如果不打算与他决裂，就要暂避锋芒，妥协时就妥协，否则就会触发战火，一发不可收拾；当领导眼神恬静，面有笑意时，你就会知道他此刻心情不错，对某事较为满意。你要讨他的欢心，不妨多说几句恭维话。你要有所求，这也是个好机会，相信一定比平时更容易满足你。

眼神有散有聚，有动有静，有流有凝，有阴沉与呆滞，有下垂和上扬。仔细研究之后，你会发现人情不过如此。学会察言观色，才能看懂读透对方的心思，研究出上司的套路，才能明白他的所思所想，才可以走进老板的心中，才能获取更多的收获。