网店客服外包的忧虑好处是什么？

　　对于网店客服外包，网店主都会有各种担忧，但是并不是所有的客服外包都是不好的。下面小编来为大家简单介绍一下网店客服外包的忧虑好处。

　　一、网店客服外包忧虑

　　1、地域顾虑

　　电商店铺全国各地都有，而客服公司的基地也遍布各个地方。其实地域的问题不是外包考虑的主要因素，不方便实地考察也可以实时的在线进行沟通，主要是看合作给您带来的效益是否好。

　　2、质疑专业性

　　外包公司的客服到底专业不专业，这个可以购买绩效软件做持续的监控，客服咨询量和成交量都是可以随时查看的。

　　3、质疑服务质量

　　外包公司的客服如果是拼坐席的情况，一个人是可以盯几个店铺的，但是这样并不影响服务质量。如果您的咨询量不多，可以拼坐席，这样店主付出的工资也会低，服务质量是不会有影响的。

　　二、网店客服外包好处

　　1.降低成本

　　对于店铺的店主来说自己组建团队无疑是要付出大量的成本，要为客服准备办公的场地和设备，还要为客服准备各种福利等等，外包公司的客服这些都是由公司提供的，有自己固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，这样可以降低店主的用人成本，花最少的钱为店铺带来更大的价值。

　　2.节省时间

　　很多店主都应该有体会，自己招聘客服需要投入大量的时间，自己要进行招聘和培训，客服公司可以有效的为您节省时间，客服都是公司统一进行招聘的，经过公司严格的考核之后进入公司，客服在上岗前也会进行专业知识和店铺的考核，只有熟知店铺商品信息之后才可以接手店铺，不会让店铺因为客服的不专业而流失顾客。

　　3.服务质量

　　店铺的客服就等于实体店的销售，客服本身就是服务行业，每个进店的顾客也都会接触到店铺的客服，这个时候客服的好坏和服务质量直接影响着店铺的转化率，客服外包公司客服不仅有着丰富的实战经验，懂得平台的规则制度，服务意识较强，能够懂得如何和顾客进行沟通，顺利的引导顾客完成订单，客服服务意识强，顾客自然满意度高。

　　本期归于网店客服外包的忧虑好处就与大家分享到这了，希望可以帮助到大家。