二都街道卫星社区：巧用微信群，云上解纠纷

本网3月21日讯 通讯员 唐霞 覃君玲 “高奶奶，开门，我们来看您，给您送钱来啦！”3月18日，石门县二都街道司法所与综治办协同卫星社区干部按常例来到高奶奶家走访，高奶奶接过社区干部送来的现金笑得合不拢嘴，喜悦的表情充满了感激，布满皱纹的脸上笑得像个纯真的孩子，连声说：“谢谢你们，谢谢政府”。

这是卫星社区在人民调解工作中不断创新思维，充分发挥“网格化”社区管理优势，利用互联网工具扩展信息沟通渠道，通过微信建群，部门联动，成功调解的一起赡养老人纠纷案件，及时有效化解了家庭矛盾，使老有所依，老有所养。

高奶奶今年85岁高龄，除了每月低保，再无其它经济来源。家有二个儿子，分别在广东、深圳打工，高奶奶和小儿媳一起生活，多年来婆媳之间常常因为钱的事发生争吵，日子过得鸡飞狗跳，无奈之下高奶奶找到社区寻求帮助。

社区调解员首先对其家庭成员结构展开调查走访，并电话联系两个儿子进行沟通交流，通过了解得知，大儿子因身体有病，需常年吃药，家庭经济比较拮据，所以没给高奶奶赡养费，时间久了，小儿子心里不平衡，心中有怨气，也不愿意给高奶奶赡养费，高奶奶手上没钱，感觉日子过得艰难，导致婆媳之间常常因此争吵不休。

考虑到高奶奶不会用手机，两个儿子又都在省外打工，回来一趟不容易，加之兄弟之间因为赡养老人问题心生隔阂，早已久不联系。为了拉近当事人之间的距离，保护当事人的隐私，及时有效进行沟通，调解员想到了手机上的微信群具有沟通便捷，信息共享的功能，于是建了一个“和谐家庭”微信群，将涉及的当事人、辖区片长、民政专干及联络员纳入群内，与当事人之间建立起了一个良好的沟通桥梁。一方面从法律角度将赡养老人的相关法律在群里进行解读；一方面从亲情角度劝说兄弟二人顾念血脉之情，放下心中的嫌隙，为自己的孩子树立敬老爱老的道德榜样。通过法律、伦理、亲情等多角度释法明理，使高奶奶的两个儿子认识到赡养老人不仅仅是做子女应尽的义务，更是一份血浓于水的亲情，两兄弟以前不愿当面说的话，在微信群里开诚布公的聊开了，心结慢慢解开，最终两兄弟冰释前嫌，云上“握手言和”，都表示愿意共同赡养老人，并按月将老人的生活费转帐到微信群里，由社区调解员接收转帐后换成现金，及时送到高奶奶手中，交付的现场拍视频发到群里，在微信群里除了沟通，还有监督的作用。

小小微信群，联络你我他，指尖勤沟通，云上解纠纷。卫星社区始终把新时代的“枫桥经验”贯穿到每一起纠纷的预防、化解中，不断开拓创新，积极运用现代信息技术，通过微信群聊的形式实现部门联动，三治融合，快速、高效化解各种民里纠纷。社区先后通过建微信群化解了赡养老人纠纷、婚恋家庭纠纷及邻里纠纷等多起民里纠纷。调解一起纠纷，修复一份亲情，促进家庭和谐，维护社会稳定。今后，社区将进一步完善微信群解纷工作法，根据当事人不同的诉求，将相关人员纳入微信群，凝聚社区矛盾化解合力，努力构建基层社会善治体系，守“万家灯火”，保一方平安。