“掌上办”＋“跨域办”，实现政务服务“轻松办”

为助力优化营商环境，更大范围实现“高效办成一件事”，交通运输部海事局于近日发布了创新海事服务支持长三角一体化高质量发展首批举措。宝山海事局积极发挥区位优势，推动线上线下政务服务能力整体提升，实现政务服务“轻松办”。

提质升级，政务功能再优化。深化“解决群众办事最后一公里”，提供便捷、高效、规范、智慧的政务服务。一是聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，落实政务服务事项“跨域办”，做到就近办、上门办。二是明确提出线下办事“只进一门”，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，采取线上办理，实行“极简”政务；三是广泛宣传，主动告知办事群众、致电船企，做好“掌上办”“跨域办”“无感办”等便民举措的实施推广，使政务服务更有速度、更具温度。

数字赋能，应用场景再拓宽。聚焦船企使用手机办事的切实需求，“海事通”APP提供港内安全作业备案、进出港报告、船员证书、违章查询等多项领域办理量大的服务事项，实现移动端全流程处理。加强对外宣贯掌上办理新渠道，同时，政务受理人员提前学习掌握“海事通”APP的各项业务操作流程，对办事企业群众开展一对一指导，让“一机在手，办事无忧”的理念深入人心。2024年3月20日，政务受理人员远程指导邮轮代理上海外轮代理公司在“海事通”APP上为“爱达·魔都号”申请港内安全作业备案，成为宝山海事局受理“海事通”APP业务申请第一单。

逐步探索，服务能力再提升。秉持“靠近一点、便民一点”的宗旨，逐步提升政务服务便利度。2023年底，在政务大厅设置海员证信息采集点；2024年2月，政务受理人员主动登上“爱达·魔都号”“鼓浪屿号”等邮轮，让船员足不出“船”办理海员证信息采集业务；2024年3月15日，宝山海事局“邮轮船员服务点”正式开张，将窗口前移，服务前置，船员不出关口即可享受高品质海事政务服务。

群众利益无小事，民生工作见初心。从最初的群众“跑腿办”，到海事“上门办”，再到就近的“跨域办”和手机“掌上办”，服务方式调整的背后是海事部门的工作理念和目标导向的转变。接下来，宝山海事局将持续拓展政务服务“就近办”应用场景，不断提升“互联网+政务服务”水平，为打造智慧便捷的数字化政务服务体系提供坚实支撑。

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编辑：张丹洋

资料：话匣子

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