新疆加入“包邮区” 淘宝商家却发愁被默认加入

商家喜忧参半：希望把选择权交给我们

作者／ IT时报记者 孙永会

编辑／ 孙妍

3月23日傍晚，远在新疆伊犁哈萨克自治州的上班族小珍（化名）进入淘宝“新疆包邮”专区购买了一款50多元的面膜，该商品的发货地是4600多公里外的浙江省金华市。历经多次转运，翌日16时33分，商品显示已从义乌丰树转运中心发往乌市转运中心（乌鲁木齐市的简称）；3月26日早上6点，页面物流未更新，但显示预计28日可到达乌鲁木齐市。“商品到达乌鲁木齐后，我还要再等两天左右才能拿到货。”尽管如此，小珍对此亦表达了喜悦，“淘宝多数商品也可以实现包邮自由了。”

“全疆包邮，不发必赔。”“千万商品包邮上线……”这是在淘宝主页输入“新疆包邮”后，出现的购买字样。《IT时报》记者进入页面进行了实测，鲜花宠物、家具日用、女装、数码潮玩、文教、家电、母婴、箱包服饰，以及食品生鲜等商品皆可选择，高至数百元，低至个位数。以一款从江苏盐城发货的玻璃珠为例，新疆的消费者仅需支付2.38元便可免邮获得50颗6mm玻璃珠。

3月，淘宝正式开启新疆包邮计划，在“新疆包邮”专区，新疆本土用户和部分网友在下单前无需再问新疆是否发货、运费多少等问题；此外，商家“本店包邮，新疆、西藏等偏远地区除外”的惯用语亦成过去式。“能拍就能发”是记者从多家店铺客服口中获得的信息。“目前还在试行阶段，何时全面覆盖尚不清楚。”淘宝一位人工客服告诉《IT时报》记者。

尽管该举措让消费者、电商平台和商家多方获利，但有人欢喜有人愁。对于薄利多销的小店铺而言，或面临较大压力。最重要的是，被选中新疆包邮服务的淘宝商家几乎都表示自己不知情，更有甚者，退出后又被自动选中。

3元集运仓发新疆

商家仍担忧售后成本过高

启动新疆包邮计划，其效果无疑是一片树叶的“正反面”。从目前的试行反馈来看，消费者、商家各有期盼和忧虑。

作为土生土长的伊犁人，小珍为此兴奋，因为她的购物多了个选择。“以往，我会常在平台上用筛选功能去寻找既发货又包邮的商品，但结果往往不如意，看着看着就不想买了。”她告诉《IT时报》记者，因长期生活在伊犁，她和身边人已形成一个普遍的购物习惯——小物件使用拼多多，便宜还包邮；大物件选择京东，物流速度上略胜一筹。而现在，小珍会“货比三家”，择优下单。

“店铺内销售的物品较重，以前不发新疆地区是因为邮费较贵，一单至少得50元，但现在如果选中转集运的话，我们只需要支付发到西安中转仓的运费，再加3元的集运费，就能发到新疆地区消费者手上。”来自河南的淘宝商家李欣（化名）告诉《IT时报》记者，她们对这个计划的态度是包容的，愿意试一试。

据“淘宝店长”微信公众号，商家发货至新疆共有两个系统设置选择，其一，商家发至中转仓，中转仓至新疆段，平台将进行物流费补贴，每个包裹商家最多承担3元；其二，商家直接发货至新疆消费者地址。“此次新疆包邮计划新出的中转集运服务还是可以接受的，直邮比较贵，所以我们常选择中转的方式。”李欣介绍，15千克以内的包裹，平台贴补后只需要商家支付3元集运费，就可以从中转仓发往新疆消费者手上。

来自湖南的商家小兰（化名）亦持乐观的态度。“我是卖地毯的，客单价较高，新疆又是主要市场，如果每单多付3元能开拓这么一个大市场，是一件好事。”不过，低客单价的商家面临的压力高于小兰。“本来她们销售的物品就薄利多销，还要多出3元集运费，成本太高了。”

试行期间，到货时效和售后风险是李欣担忧的地方。“从我们目前店铺的新疆中转订单来看，从我们发货到买家收货大概需要4～5天，并没有想象中那么慢。”当下，售后风险则成为她最大的担忧。“因为我们的货比较重，如果出现退货情况，退回邮费可能过高，如果是因质量问题退款，我们就要承担退货邮费。”李欣说，倘若出现这种情况，可能会面临较大的亏损。

“并不是每个商家都能承担3元的集运费。”在李欣看来，最好能让商家自由选择，“如果后期我们发现售后费用过高、入不敷出时，能够实现随时退出。”

被默认加入，只能限售

商家有“苦衷”

“一开始，我们以为这个包邮计划是可选模式，后来才发现被平台选中后就要参加，无法退出。”李欣无奈地说。

哪些商家会被选中？“淘宝店长”微信公众号显示，“目前，平台根据新疆用户偏好和商家店铺综合情况，选中部分商家开启新疆包邮计划，被选中的商家可选择自行包邮或订购新疆中转集运服务实现包邮。”《IT时报》近日致电淘宝平台的人工客服热线，相关工作人员亦表示，无论大小商家，系统抽取的参考要素主要为店铺的“考核率”，具体如较高的好评率、较高的销量等。

同样被默认选中的，还有淘宝拼图商家张芮（化名）。“新疆包邮计划对我们这样的小商家来说，最直接的影响是亏损。”她解释道，店铺50元以下的部分商品，全国都不包邮，以单价30元的商品为例，原来利润有几元钱，新疆包邮计划启动之后，扣除20多元的发货运费和包装耗材后，每件商品的亏损达十几元。

其店铺内的商品体积比较大，一般每件快递1~2kg，此前店铺设置的新疆地区快递费是20元，基本可以做到和其他非偏远地区盈亏一致。新疆包邮计划启动后，张芮有两种包邮方式：其一，花费20元选择直邮；其二，使用淘宝平台的集运仓，运费则是先花费6~12元寄到中转集运仓，再加上集运仓寄往新疆的3元。

3月9日，张芮的店铺出现了新疆包邮订单，咨询淘宝小二后，她才得知自己被选中参加新疆包邮计划，她立即提出全店退出新疆包邮计划，并表示平台需要支付该新疆订单的运费，待收到相关运费后可以马上发货。但当天下午，平台系统如此回复：“你是被选中的优质商家，新疆市场巨大，平台可以协助商家开启海量市场，但平台无法补偿该订单的运费。”

为了避免亏损，张芮就围绕这笔订单，与淘宝平台开启了一段“极限拉扯”，目的是退出该包邮计划。

张芮再次联系淘宝线上小二要求退出计划，如果平台不愿意支付上述订单的运费，请求关闭上述订单。线上小二承诺，会帮忙退出新疆包邮计划，建议其可以在淘宝后台设置新疆地区限售，如此一来，该区域消费者便无法下单。之后，张芮根据小二的提示马上设置了限售模板。首次尝试下单时，页面显示“新疆地区无法下单。”

然而，3月10日，张芮再次收到系统消息：“平台无法补偿该笔订单的运费，建议及时发货。”当张芮再次用新疆地址尝试下单时，这一次商品页面已经没有限售提示，并显示运费为0元。“我马上在商家后台搜索限售常见问题，根据提示进入了新疆包邮产品页面，最下方一条‘授权限售商品使用集运仓’显示为勾选状态。”这让张芮相当吃惊，这意味着店铺再次被自动选中为新疆包邮。“我作为店铺管理者，完全不知情，也从未做过相关授权。”她对此表达了无奈。

事情迟迟未得到解决，张芮还在社交平台上“求助”。张芮告诉《IT时报》记者，由于该投诉在社交平台发酵，她还接到了平台高级小二的电话，但回复内容几乎没变化，“对方明确告诉我无法退出，建议我对已经产生的订单尽量发货，不然超时会有罚款。”

一边是平台，一边是顾客，夹在中间的张芮还试着与顾客沟通，望其能取消订单，但交流无果。“顾客觉得这是商家与平台的事，所以用商家拒绝发货为由投诉了我们。”张芮说，最终淘宝平台扣了店铺的保证金，直接赔偿给了该顾客。

至今，张芮的店铺也只能对新疆地区限售，失去了新疆这个大市场。

根据《中华人民共和国电子商务法》第35条：“电商平台不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。”

作为一名常年入驻淘宝的商家，张芮认为，倘若是在商家不知情的情况下，自动参与且无法成功退出，那就是不给商家以选择权。“毕竟新疆快递费较高是事实，我能够理解平台希望通过满足消费者各式需求提升消费信心和消费欲望，但目前的情况是，有时候遇到消费者不合理的售后需求，平台大多会转嫁给商家，甚至平台已经开始过度售后，如在消费者还在正常咨询状态，自动弹出退款键等。”张芮吐露了自己的苦衷。

网购“新蓝海”

虽然平台机制仍没有完善，或给予商家以选择权，但不可否认的是，这将是一片网购新蓝海，个中权衡，导致商家喜忧参半。

“新疆比你想象中的要远、要大。”小珍向记者如此介绍疆土之阔。此前，便有自媒体博主算了一下新疆的区域面积：“新疆比河南+山东+河北+北京+天津+山西+陕西+湖北+安徽+江苏+上海+浙江+湖南这13个省市加一起还要大一点。”而其地理位置偏远、面积之大，以及地广人稀的现况成为其电商行业发展的阻碍。以长三角、珠三角这两个网购发货地最为集中的区域为例，二者都与新疆相距3000多公里。

“从政策导向和市场层面来看，近年来，新疆地区的网购消费潜力在持续地增长。”互联网分析师丁道师表示。据《新疆日报》报道，2022年，新疆本地消费者通过（第三方平台）网购实现零售额881.9亿元。此外，国家邮政局有关数据显示，2023年新疆快递业务量（不包含邮政公司包裹业务）累计完成3.05亿件，快递业务收入累计完成62.04亿元，分别同比增长88.1%、77.89%。

“是不是蓝海还需要观察，毕竟新疆人数有限，对我们普通商家来说，利润分摊到每个类目、每个产品上面，可能就没剩多少了。”李欣坦承，其仍会持包容且谨慎的态度。

拼多多和抖音

也已开通新疆包邮

在淘宝之前，拼多多和抖音也发起了新疆中转集运包邮计划，做法大同小异。

2023年6月，拼多多针对新疆消费者开通了中转集运包邮业务。具体做法为，对新疆消费者的订单，商家只需要将快递寄送至设在西安的中转集运仓，经中转仓拼单后，由平台合作的主要快递公司负责从中转仓运输至新疆。

抖音平台也与主要快递公司合作，在西安设立新疆中转集运仓，实现部分产品包邮。此次，淘宝先后在杭州、西安两地设置新疆集运仓。

淘宝此举是迫于竞争压力，“学习”拼多多和抖音？近期，拼多多集团发布了截至12月31日的2023年第四季度及全年业绩报告。财报显示，拼多多2023年营收为2476.39亿元（约348.79亿美元），较上年同期的1305.58亿元增长90%。据抖音电商于2月27日发布的《产业带发展这一年》数据报告，过去一年，抖音电商已覆盖全国684个特色产业带，产业带商家数量增长超194%，带货直播场次超过109万场。

从2023年5月的一场座谈会可知，淘宝彼时已进入筹备阶段。据《新疆日报》，5月17日，自治区发展改革委组织召开座谈会，就淘天有限公司、菜鸟网络提出的方案进行论证，计划分别在西安、杭州设立新疆消费品集运中心，通过“全国发集运中心，集运中心发新疆”的新模式，进一步提升向新疆发货商品物流运输的集约化、规模化、网络化程度，实现快递物流降本增效，力争实现新疆快递发货、包邮的目标。

在丁道师看来，淘宝的布局是在响应政策和迎合市场。“关于淘宝的这个动作，仍要全面且积极地看待，一方面，电子商务和互联网发展的成果应该惠及每一个百姓；此外，在互联网发展的路上，不应该让某一个地区‘掉队’，从电商业繁荣的长三角到珠三角，再至国内其他偏远地区，政策的普及和平台改革本就应该是电商平台的‘分内事’。”