嘉信立恒李旦在智慧行政博采未来行政后勤采购博览会上发言

零碳综合设施管理如何穿越周期

上海和深圳2024年3月26日/美通社/ --近日，嘉信立恒受行政联盟邀请参加在深圳福田会展中心举办的"智慧行政博采未来行政后勤采购博览会"。在本次展会上，嘉信立恒围绕"新服务、嘉未来"主题，通过展台特别活动形式，在3天的时间、特邀20余位行业专家就12个热点议题进行分享，与观展的2000多位行政、后勤、采购伙伴共同探索了零碳IFM赋能高质量发展路径。嘉信立恒集团高级副总裁李旦出席并于主会场做主题分享。

李旦分享了综合设施管理（IFM）在国内的历史沿革和未来的发展趋势，在嘉信立恒成立的5年间，我们打造了行业首个基于零碳目标的综合设施管理解决方案，帮助客户将中后勤工作从纯人力模型的叠加蜕变成行政后勤和IFM有机融合，同时加强对能源负荷侧的控制，让行政后勤设施帮助生产部门及使用部门节约更多的能源，从点至面，实现量级飞跃，做到真正意义上的降本增效。嘉信立恒将不断探索在ESG领域的本土创新，践行环境友好（E）、社会责任（S）以及公司治理（G）领域的深入实践，共促社会可持续发展。

以下是他的现场发言实录（部分内容经重新编辑）：

很高兴能够有这个机会来给大家来做一个简单的分享。

入局：我们要打造一个有代表性的中国综合设施管理品牌

IFM综合设施管理看似是个新名词，但实际上它是一个上世纪70年代就已经诞生的概念，综合设施管理（IFM）行业也经历了多轮经济周期的考验。从2008到2018再到现当下，IFM行业一直在内卷，我自己也在反思：中国的IFM行业难道真的只能是一直内卷，一直在和周期在作战吗？

要回答这个问题，首先让我们把视线拉高到全球IFM行业的层面去观察。在2018年中信资本投资我们的时候，当时没有一家中国本土的IFM企业能占据中国物业市场超过1%的份额，其中90%以上的中国公司业务体量都不足5,000万人民币，有95%的公司业务体量不到一个亿，应该说当时的中国IFM市场是一个"超级分散"的市场。

也是从那个时期起，我们开始希望打造一个有代表性的中国本土IFM品牌。自2018年开始，我们与中信资本合作，启动了一场全新的征程，在过去的5年中，我们并购了7家公司，其中包括70年的德国品牌杜斯曼、公共建设市场的领先品牌安远物业和朗杰物业、"To大B"市场的安锐盟和斯卡伊、临时安保市场领导品牌道威保安等等。几年间，嘉信立恒销售额成长了10倍，我们在全球拥有了有超过3万余名员工，他们也正在为我们的2800个客户提供专业的IFM服务。

改变：用零碳IFM助力客户核心业务增长

我们在发展的过程中也在不断转型，围绕利用科技、绿色、新服务战略来完善我们的业务模型。

2022年我们并购了新三板上市公司江苏天纳，成立嘉信天纳，开始全面进军中央空调以及空压机节能业务板块，现在嘉信天纳的节能服务已经成长为了嘉信立恒零碳IFM服务矩阵中具有核心竞争力的一环，也优化了嘉信立恒集团综合设施管理、绿色能源管理、员工健康服务的服务蓝图。

通过把IFM和负荷侧节能服务、智慧能源管理服务、可再生能源替代服务及智能电力交易服务相结合，行政、后勤部门可以通过综合设施管理，为使用部门提供更好、更精益的服务，打造更好的工作环境。

破局：更"卷"的环境需要更卓越、更省钱的专业服务

经过多年和客户打交道，我们认为无论市场有多卷、有多难，客户希望得到卓越的服务的需求是不变的，我们所有的IFM人应该努力探索如何用专业服务帮助客户实现整体降本增效、保证核心业务增长的"更省钱"的诉求，而非单纯的满足报价单中的"更便宜"。针对以上洞察，我们做了一系列探索，组织数字化建设就是其中的重要一环。自2022 年起，我们与飞书合作，让嘉信立恒成为了业内第一家全员上线APP的IFM公司。

期许：让综合设施管理成为值得被尊重的行业

就中国的IFM行业而言，尽管IFM从业者超过千万，他们却未受到应有的尊重。就在此刻，无论是最近气温骤降的深圳，还是零下30℃的沈阳、乌鲁木齐，我们的保安小哥、保洁阿姨、运维工程师依然坚守在岗位，为我们的客户提供专业的服务，他们的努力应该被尊重。就嘉信立恒来说，我们践行ESG，我们为员工提供更多培训，提升他们的能力和收入，让被尊重的员工成为卓越服务的开端，为客户创造更多价值，这就是嘉信立恒未来的发展方向。