青岛全市130余个便民服务中心（站）推行“跨层级一窗式”服务

围绕“高效办成一件事”，为企业、群众提供"一站式"跨区域跨层级跨部门跨业务协同服务

全市130余个便民服务中心（站）推行"跨层级一窗式"服务

青岛日报社/观海新闻3月30日讯 “您好，我着急办个体营业执照，但我没法到现场，能否帮忙线上办理？”李沧区九水街道便民服务中心工作人员王海霞接到了家住李村街道崔女士的求助电话。

本人不在现场、不属管辖辖区，也没有申请材料，业务怎么办？王海霞向崔女士一次性告知了申请所需要准备的材料，协同相关业务部门对崔女士提供的材料和信息进行整理、审核，不到一个小时业务就办理完成。王海霞又通过免费寄递服务，让崔女士当天就拿到了执照。

其实，崔女士成功办理业务的背后，得益于青岛实施的“跨层级一窗式”改革。青岛市行政审批服务局围绕“高效办成一件事”， 在前期试点探索的基础上，全市各级政务服务场所分阶段推行“跨层级一窗式”改革，通过市、 区（市）、镇（街）、村（社）四级政务服务体系的协同联动和服务流程优化，实现同一事项在全市范围内不同行政层级无差别收件、同标准审批，进而推动更多政务服务事项从“能办”向“好办易办”转变，为企业群众提供更加便捷高效的办事体验。

“跨层级一窗式”改革实现了政务服务事项办理“纵向跨层，横向跨域”。在实践过程中，各区市正根据自身情况以多种形式推动改革取得实效，获益的是企业群众。

“真没想到，连市场大门都不用出，就办好了食品经营许可证续期。”青岛抚顺路蔬菜副食品批发市场的商户接过刚办好的证照时，连连点赞。在集中换证期，考虑到商户不能长时间离开摊位，市北区敦化路街道便民服务中心基层审批人员主动来到农贸市场，提供帮办代办服务。“在‘跨层级一窗式’服务模式下，能办的业务多了，不仅是食品经营许可证续期，如果在实地走访过程中发现商户需要办理其他业务，我们也能提供定制化服务，更好地满足企业和群众办事需求。”市北区行政审批局工作人员说。

莱西市政务服务中心将个体工商户登记、食品经营许可等部分事项委托下放至镇街、新村（社区）办理，在新村（社区）便民服务站设置服务前台，在镇级便民服务中心设置总的办理后台，业务办理过程中提供全方位指导，形成“分前台受理、总后台审批”的基层政务服务模式，91个事项实现跨层级“一窗受理”。

据介绍，2024年12月底前，改革将在全市所有便民服务中心推行。目前，全市已有90余个便民服务中心、40余个便民服务站推行了“跨层级一窗式”服务模式。（青岛日报/观海新闻记者 余博）

（作者：余博)