冲突处理，不妨代入角色（4）：我太难了！

继续代入其他角色。

如果我们是冲突中当事的主管。

简单形容一下此刻的处境：我太难了！

我们直接面对的，就是上上下下一堆人。自己被夹在中间，旁边有其他同事看热闹。要是表现欠佳，这次冲突没处理好，可能连自己的工作也干不成了。不能太软，也不能太硬；不能太好说话，也不能蛮不讲理；不能多摆架子，也不能毫无面子。

从团队角度出发，原本的目标很简单。项目安排，高层到中层都已经定好，现在就是安排好执行，好让整个计划能够顺利推行下去。但现在出现了问题，事情进展不下去了。看上去没问题的目标，自己也觉得合理的目标，现在有点遥不可及。

个人的目标，或许都不晓得从哪里说起。长远的没法想，赶紧先过了眼前这一关吧。冲突不能再扩大，讲难听点，要是这次压不住，今后的工作也别想了。但同时，做事情的观感也不能太差，毕竟高层领导也在场。

这可以算作是我们职业的危机时刻。但同时，或许也有转机或机遇。众目睽睽之下，这件事情如果处理得好，肯定能够加分。处理不好，团队和自己的问题都会被放大。拿不到好的项目机会，还不如卷铺盖走人。

我们拥有的资源是什么？角色设定中，我们不擅长表达，但业务能力没问题，职位上也有一些权限。无论如何，我们有一定程度的决定权。具体分工和分配，我们可以直接沟通。

但沟通的前提，还是先让刺儿头们安静下来。看个人，无论是严厉还是柔和，先稳住场子，让他们表达诉求。这里要考虑到一个现实的困难，就是自己的表达能力不行：我讲不清楚。明明想表达这个意思，可是讲着讲着，却变成了另外一个意思。我的出发点是好的，但话一出口，就招来反感。明明是真心实意为他们着想，但人家却不领情，觉得我在打官腔。或许正是出于这个原因，才会让人跳脚。

这个困难怎么解？

如果不会说话，那就少说话。不要为了表明自己没问题，就拿着手上的计划书，反反复复一字一句地念。不如先安静，停个几秒钟，几分钟。让他们先闹一会儿，开水沸腾一会儿。情绪宣泄得差不多了，请那几位出个代表来沟通。

这样，可以给到自己一个缓冲的时间。同时，也给别人的不满情绪一个出口。大家都看到，咱没有打官腔，直接不让人说话，而是选择开门。但开门有条件：一个一个说，或出个代表讲，而不是很多人叽叽喳喳，谁也听不清。让刺儿头们回归理性，他们自己要做出调整。

虽然不擅表达，但我们思路和逻辑没问题。怎么做，多少心里有点数。我们可以抓住这个缓冲的时间，划拉一下思路。因为现场可能比较混乱，我们的思考也会时不时被打断。芥菜树下看，可以简单扼要地，记录一些关键词。围绕这些关键词，进行后续的沟通。比如向对方提问题，记录问题，尽可能给出一个处理的时间。

相对来说，这些是可以接受的。

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