玩“文字游戏”、搞“霸王条款”，APP“免费试用”套路何时休？

对于经常使用手机的用户来说，懂得如何规避各类APP给消费者挖的“坑”可谓一项必备技能。不少消费者在“吃一堑、长一智”的经历中，逐渐了解到一些APP所谓“免费试用”背后潜藏的陷阱。

即便如此，在某第三方投诉平台输入“免费试用”，仍然跳出多达1.9万余条投诉，其中许多是吐槽各种APP软件的。一句“免费试用，到期自动续费”背后究竟暗含多少套路，何以让一些消费者频频“踩坑”？

有的玩起“文字游戏”：免费确实是免费，但实际是“购买一个月或者一年的服务，免费前几天”，意思是花钱买会员后才“免费赠送”那试用的几天；

有的擅长玩弄“障眼法”：将“免费试用”的按钮设计得大而显眼，“到期自动续费”则以非常小的字体隐藏在某个犄角旮旯，或是一闪而过不给用户反应时间；

有的直接搞“霸王条款”：说是免费试用7天，第三天没有任何提醒就为消费者续费为会员，甚至点击订阅之后就直接扣款；

凡此种种、不一而足，让用户防不胜防。

APP开发商必须明白：套路玩得越深，越会反噬自身。完整、明确、详细地写明“免费试用”的解释条款，并以显著、易于理解的方式提醒消费者，这是应尽的基本义务。如果时间和精力不花在不断完善服务、优化体验以吸引用户主动开通会员上，而是花在想方设法“套路”消费者上，这样的APP显然只会自毁长城，丧失掉最为宝贵的用户口碑和信赖。

而想要维护APP行业的良好生态，催生更多设计精良、用户体验良好的APP不断涌现，非常重要的一点就是不能让那些挖空心思“套路”消费者的APP尝到甜头、获得好处。这就要求相关部门加强治理和日常监管，对APP各类侵害消费者权益的行为发现一起、严惩一起，并及时曝光典型案例，起到警示作用。

不论是订阅时“一路畅通”、退订时“百转千回”的“自动续费”套路，还是开屏弹窗“关不掉、乱跳转”的老问题，抑或是超范围收集个人信息、过度索取用户权限等乱象，背后都有少数企业为了短期、眼前、一时利益不顾长远发展的短视行为在作祟。期待各方凝聚共识、形成工作合力，推动APP治理更加有效，营造更健康、更干净、更安全的网络消费环境。

来源：人民日报评论